罗忠叁，邓雅娜，刘忠仁，黄晓莉，陈英，兰闯

(1.广西百色市人民医院,广西百色市 533000;2.右江民族医学院成教学院,广西百色市 533000)

人口众多是我国现阶段的国情，医务人员相对缺乏，加之城乡医疗资源分配不均，医疗技术水平良莠不齐，以至三级以上的各大医院人满为患，从而导致“看病难”。少数民族地区缺医少药，供需矛盾尤为突出。广西百色市人民医院地处滇、黔、桂三省区交界的少数民族地区，患者主要来自三省、区周边地区，经济、文化、交通、信息相对落后，思想观念也比较陈旧，患者就诊仍然以传统的现场挂号候诊为主，所以患者就诊排队等候时间较长、就诊体验差。为了解决这个问题，我院实行先诊疗后付费，以缩短患者等候时间，改善就医体验为导向，依托互联网信息技术,同时精准对就诊流程细节进行优化，在缩短患者等候时间、改善患者就医体验感、患者满意率等方面均取得良好的较果，现将结果总结分析。

1 材料与方法

1.1 一般资料

1.1.1 研究对象。对2020年7—11月在我院门诊就诊的门诊患者，委托专业第三方市场信息咨询评估机构进行满意度评估调查。

1.1.2 入选标准与病例选择。由第三方市场信息咨询评估机构在同一时间段内随机选择，会使用预约挂号，微信支付医疗费用，无等候检查(项目)，智慧药房取药等全程自助就诊的患者；以及具有正常语言、行为能力、正常理解能力、活动正常，通过人工现场挂号、候诊、人工窗口缴费、无等候检查(项目)，智慧药房取药等全程依靠人工操作助诊，才能完成就诊的患者共1 023例，其中男性 469 例，女性 554例。……