上海图书馆（上海科学技术情报研究所） 叶梦怡

一、背景

“手机借书”功能即手机扫码自助借书，当读者通过“上海图书馆”微信公众平台上“我的图书—手机借书公测”，扫一扫本书刊馆藏条形码借书，书刊的“归还”状态信息被修改为“外借”状态。此项技术在上海图书馆自2017年立项后，2018年在上海图书馆中文书刊外借室（以下简称“外借室”）经过小范围的测试，2019年正式向外推行公测。

二、积分制由来与发展

（一）积分制由来

会员制营销模式又称“俱乐部营销”,起源于19世纪初的俱乐部会员。20世纪60年代起，会员制营销模式被逐步应用于西方的零售、饭店等服务行业，之后其他行业也开始推行会员制。20世纪70年代末，IT技术在商业领域的应用，使商家不仅要知道顾客是谁，还需要知道谁在我这儿买了什么，出现积分制[3]。

（二）积分制发展现状

积分制作为会员制营销的一种手段，是商户为了维系客户而在客户消费的同时给予一定的积分奖励，当这些分数累计到一定额度时，可以换取一些奖品或者抵扣商户的消费金额的营销方式。

目前，消费积分已经在世界范围内被商家广泛应用，并作为提高消费者忠诚度的一种营销手段。在国内，这种积分制度做得比较成熟的是航空业、电信业及银行业。比较普遍的做法是，对于一般客户，根据累积的积分多少，可以换取一些小礼品或相应商品；对于高端客户，则成立VIP俱乐部，在机场等地租赁专用休息室或者赠送休闲旅游等等。……