李茂新

【摘要】在居民家庭总资产中，住房资产占比较高，住宅工程的质量成为了人们关注的热点问题，而在各类因素影响下，住宅工程的质量投诉问题也越来越多，严重影响人们的居住舒适度。本文分析了住宅工程常见质量投诉问题类型，探讨相关的处理办法。

【关键词】住宅工程;质量投诉问题;处理办法

【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021.24.

住宅工程质量与群众的生命财产安全、切身利益息息相关，是整个社会都高度关注的重点问题，随着城镇化进程的加快，大量的商品住宅走入社会，尽管施工方的质量管理能力和技术水平有明显提升，但是，住宅工程的质量投诉问题依然屡见不鲜。

1、住宅工程常见的质量投诉问题

1.1 地下室渗漏

地下室渗漏的负面影响非常大，有的建筑工程在刚刚投入使用1～2年后，就出现了渗漏、严重积水，影响了正常使用。具体表现为墙面和地面渗水、返潮，局部积水等，其原因是由于设计基础没有做好，防水层厚度不足，或者施工过程中出现防水人为破坏的问题。

1.2 外窗渗漏

外窗安装质量不仅影响人们的正常使用，也关乎使用者的人身安全，其基本功能是采光和通风。在暴雨、强风作用下，一些外窗会发生渗漏，具体表现为墙体和外窗周边向室内渗水、推拉窗底框向内反水等，其原因是由于外窗密封性能偏低，制作质量差或者细节制作粗糙，也可能是由于周边墙体渗水、结合缝隙处理不好，工序没有严格按照要求进行。

1.3 卫生间渗漏

卫生间是……