吴建燕

经济全球化的发展为国有商业银行的发展带来了更多的机遇和挑战，而国有商业银行作为我国经济发展中的支柱性结构，其自身的发展水平无疑会影响我国的整体经济实力，特定的情况下还可能撼动我国银行业在国际上的地位。随着金融国际化的发展，金融业竞争愈加激烈，国有商业银行面临更多的挑战，不得不通过转变经营战略以及经营模式的方式来改变此种发展现状。目前来看，可以将经营战略确定为“以客户为主”的战略高度上，通过维护优质客户和挖掘潜在客户来提升国有银行的营销水平。下文主要围绕国有商业银行的客户关系管理现状作出分析，并提出对应的营销策略。

我国四大国有商业银行一直以来在行业发展中均具有较强的主导作用，在整个金融体系中具有突出的地位。四大国有银行已经成为我国金融业稳定发展的基石，同时，也是信用的有利象征。近些年，随着外资银行入驻、股份制商业银行以及互联网金融的崛起，国有商业银行的地位有所动摇，分析成因与其自身的经营机制和资产管理能力相关，由于管理链条长、经营模式较为死板，未能根据客户的需求及时做出调整，致使其自身的行业竞争地位有所下降。因此，有必要对以客户为中心，做好经营创新工作，稳定自身的市场地位。

一、国有商业银行客户关系管理现状

（一）客户服务理念不够

目前来看，原有的以产品为中心的经营理念仍旧影响着国有商业银行的经营与发展，以服务客户为主的理念并未全面落实，致使银行与客户的关系还处于比较肤浅的关系层面上，银行方面未能主动深入了解客户需求，为客户提供针对性较强的个性化服务。……