刘继萍，郑福龙

(内蒙古财经大学 工商管理学院，内蒙古 呼和浩特 010070)

2020年的新年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情，让我国的各大社区成为疫情防控的主战场，这为我国物业管理企业带来了前所未有的挑战[1]。由于此次疫情的突然爆发，又将“社会治理”问题再度推上了热搜[2]，而物业服务作为社会治理工作中的重要组成部分，更是首当其冲。王和兴指出，疫情防控需求在无形中赋予物业企业“服务者”和“管理者”的双重身份，为物业企业指明了一条在新时期下全新的发展方向[3]。黄光宇和顾玉兰指出，物业企业承担着防疫的最后一公里，是防疫工作的关键环节所在[4]。李轶梅和秦雨对物业企业在疫情中的正面和负面影响进行了深入的分析[5]，吕新凝针对小区物业在疫情中发挥的作用开展了深入的调查总结，为小区的规范化管理提出了很好的建议[6]。上述研究从不同角度说明了物业服务在疫情中凸显出来的重要作用，然而，机遇与挑战往往同时存在，在应对疫情的过程中，物业企业的工作人员在未经历过专业的抗疫培训，且极度缺乏防护物资的情况下，用责任、担当和勇气为社区筑起一道牢固的防线，坚守着防疫的最后一公里。在面临物资匮乏、人力缺口大、应急政策不完善、资金中断等重重困难时，物业企业积极寻求生存之道，为人民和国家的安全保驾护航，并在危机中发现新的机遇。

一、新冠疫情防控过程中物业管理企业发挥的作用

在这场疫情防控阻击战中有两个第一战线，一个是医疗救治一线，另一个是社区疫情防控一线。……