在我国，大量不同年龄段的人被痘痘困扰。消费者的祛痘需求孕育了巨大的祛痘市场，不同品牌、不同定位的专业机构先后出现在人们的生活中。祛痘市场的繁荣给人们的皮肤健康带来了帮助与便利，同时出现了一些安全、服务质量方面的问题，这些都引发了行业人士的思考。近年来，有心的行业人士围绕着专业机构的规范化服务与发展，不断地实践、探讨，逐渐探索出了新方向，并催生了更积极健康的祛痘市场趋势。此次专题，对行业人士的思考、判断与实践进行了采访与报道，希望给正在摸索发展的专业机构以启发与帮助。

策划/刘丽 郭丽

负面报道启示祛痘行业标准亟待出台

2020 年以来，笔者发现，一些祛痘专业机构经常被投诉，主流媒体、自媒体等曾多次报道相关事件。笔者对投诉的情况进行了一些分析，目前祛痘行业切实存在一些问题，例如，客户不满意服务，想投诉却无人处理;没有达到合同规定的预期效果;消费时被推销产品或者会员……

针对媒体曝光的祛痘专业机构存在的问题，笔者特意走访了一些祛痘店铺，与店铺管理者进行交流;也曾以消费者的身份，去祛痘专业机构实地体验过。耳听为虚，眼见为实。媒体对专业机构的报道，笔者认为有客观事实的存在，但也有有失公允的地方。所谓事实是，可能是某些祛痘构确实存在服务问题。有失公允的是，仅凭个别祛机构查出问题，便以偏概全，说整个祛痘行业普遍存在一些黑幕或者潜规则。