——熊玉琦 陈海红 梁 辰 施 娣 龚 斐 张新平 王 蕾 朱小平*

随着互联网医疗的迅速发展，其医患沟通质量逐渐得到重视[1-3]。无论是传统的面对面医患沟通，还是以互联网为媒介的医患沟通，功能沟通始终是医患沟通的首要内容。现阶段在互联网医疗健康平台上进行的医患沟通，更多使用医患沟通中的功能性部分[4-5]。因此，对互联网医患功能沟通质量进行研究具有重要意义。课题组在前述研究基础上，旨在综合评价互联网医患功能沟通质量。

1 评价对象与研究方法

1.1 评价对象及数据整理

评价对象为500个以常见慢性病高血压为沟通主题的互联网医患沟通记录。数据来源于“春雨医生”平台，所有医患沟通记录在隐藏患者隐私信息的前提下对公众公开。对每个沟通样本所包含的4个维度(患者信息收集质量、诊断信息提供质量、治疗决策制定质量、疾病及治疗相关行为促进质量)分别计算得分，各维度得分由其所包含条目得分相加得到。

1.2 TOPSIS综合评价法

互联网医患功能沟通质量综合指数的构建借鉴TOPSIS综合评价法思想。在收集原始数据后，传统的TOPSIS综合评价法有六个步骤：第一，指标同趋势化；第二，数据归一化处理；第三，确定正理想解和负理想解；第四，计算评价对象与正负理想解的距离Di+和Di-；第五，计算各评价对象与正负理想解的相对接近程度Ci；第六，排序。

但本研究综合指数构建与传统TOPSIS综合评价有所不同。第一，互联网医患功能沟通质量测量工具中包含的条目均为正向指标，因此不存在指标同趋势化问题。……