孙天伟

（乌海市妇幼保健院，内蒙古 乌海）

0 引言

导医台是各科室的门面，也是患者入院后第一时间接触的地方，因此承担着导医、分诊、咨询、迎宾等复杂的职能[1-2]。我院产科为提升导医台的职能服务质量，对导医台工作进行梳理后应用以语言沟通为基础的导医台工作改进措施，通过实施前后的对比，分析语言沟通在导医台工作中的应用效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 研究对象

对我院2018年1月至2019年5月的导医台工作进行分析讨论，其中2018年5月至2018年10月我院产科导医台实施传统导医模式，而2018年11月至2019年5月，在传统导医模式的基础上实施积极语言沟通于导医工作中。两个时间节点前后，我院产科导医台的人员构成未发生较大变化，有对比意义。

1.2 实施语言沟通的方法

我院在2018年5~10月实施传统导医模式，在2018年11月至2019年5月实施以语言沟通为基础的导医新模式。其实施如下：（1）明确导医台的职责安排，将导医台的职责划分为分诊、导诊、咨询、管理患者、接待、护理的职责。（2）以语言沟通为基础行使导医台职责。①分诊，在患者到达导医台后，积极接待患者并与其沟通，询问患者疾病或需求。按照患者的问诊需要合理分诊。此外分诊的实施需依据各个医师的专业技能、患者数量、患者病情急缓等情况合理分诊。②导诊，引导患者挂号、候诊，监督候诊队列，并进行合理规划。如患者为重症疾病则适当优先安排处置，对于行动不便的患者，则为其提供轮椅等，对于需要担架的患者，则联系护工协调担架[3]。……