贺云霞

（内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗人民医院，内蒙古 鄂尔多斯）

0 引言

药品调剂泛指处方调剂、非处方调剂，为涉及多项药学领域的多单元操作过程。药品调剂为药品流通最后关节的操作步骤，也是药品使用过程的一个步骤[1]。药品调剂差错对药品管理、患者使用体验等均造成较大影响[2]。减少药品调剂差错对临床合理正确用药具有积极作用。戴明环循环管理方式（PDCA）为全面质量管理所遵循的科学程序，包括四阶段、八步骤，不断总结经验，寻求问题解决方式，完善管理。本研究对我院未实施循环管理阶段与实施循环阶段展开研究，探究差错发生原因，调研内容如下文所描述。

1 资料与方法

1.1 一般资料

取我院2018年1月到2019年6月未实施戴明环循环管理方式的阶段为对照组，调剂医嘱条数8000条，取我院2019年7月到2020年6月实施戴明环循环管理方式的阶段为观察组，调剂医嘱条数7600条，并选取药房2018年1月至2020年6月药房药品调剂差错、分析记录。

1.2 方法

对照组未实施戴明环循环管理方式，按照以往展开管理。

观察组实施戴明环循环管理方式，主要从以下几点进行：（1）调查现状：针对2018~2020年展开调查分析差错原因，发现主要包括设备、药品、人员、环境等因素。①设备：设备仪器使用量大导致机器损耗严重，药品配送单据上的打印字迹不清晰，无法准确分辨，使数量差错率上升。②药品：多种药物包装、颜色相近，加大工作人员辨认难度。③人员：部分药品调剂工作者工作态度不端正，无法有效集中注意力。……