乔琳婷 杨帆

（贵州财经大学，贵州贵阳 550025）

0 引言

互联网技术髙速发展，人们越来越多地选择更便捷、个性化的方式来获取信息，图书馆不再是唯一的信息提供者，其传统的文献信息服务主体地位被弱化。因此如何利用信息技术变革的颠覆力、洞察力打破思维惯性与路径依赖、推动图书馆营销的供给侧改革，是当前图书馆界所面临的一大挑战，图书馆行业亟需突破传统信息服务模式的樊篱。

通过调查发现，目前高校图书馆皆开展营销活动，但大多缺乏完整性，无法涵盖到图书馆营销这一行为的不同层次，虽即时的效果明显，却缺乏系统性与可持续性，未能长效改变用户对图书馆的固有认知。从某种意义上说，现有营销策略单一进行，未能考虑服务反馈与追踪等阶段的共同推进。为此我们结合帕森斯的社会行动理论要素，系统分析高校图书馆营销的整个过程，构建高校图书馆营销模型，为我国高校图书馆营销活动的开展提供参考。

1 理论背景

1.1 图书馆营销

美国图书馆协会将图书馆营销定义为：图书馆和信息服务的提供者针对服务的实际用户和潜在用户而进行的一系列有目的的活动。而图书馆营销的发展最早可追溯到1921年，Bricoe W A提及的部分营销策略，直至今日仍应用于图书馆界。国内关于图书馆营销的理论发展始于庞志雄对国外图书馆营销理论的探讨。实践方面国内的开展较国外相比略晚，但也取得了一定成绩。2012年清华大学图书馆凭借学生自编自导的微电影《爱上图书馆》获得了第10届国际图联组织的国际营销奖第一名, 随后厦门大学图书馆、北京科技大学图书馆、武汉大学图书馆等图书馆也相继获得了IFLA营销奖。……