交通运输部运输服务司 孟 秋

2020年，全世界尤其是我国都经历了不平凡的一年。在当今世界百年未有之大变局之下，2020年全世界又经历了新冠肺炎疫情的冲击和考验，呈现了更加复杂多变的形势，内外部环境的不稳定性和不确定性进一步增加。而中国在经历考验的过程中展示了与众不同的力量和国际形象，有效地控制了疫情，快速地恢复了正常的经济和社会秩序。但目前全国疫情防控进入常态化，境外输入病例持续发生，部分地区出现了疫情的反复，群众的总体出行需求依然较低，还没有完全恢复常态，给交通运输行业依旧带来了较大影响，对汽车维修行业产生了需求下降的压力。

中国汽车维修行业协会秉承双向服务宗旨，在协会领导班子的带领下，做了大量卓有成效的工作，各项业务开展有计划、有成效。比如，组织会员单位积极研究《道路运输条例》修订及I/M制度制定等工作并提出建设性意见；在部有关交通运输行业复工复产政策指导下，会同全国汽车维修标准化技术委员会制定《汽车维修企业疫情防控指南》，助力汽车维修行业疫情防控和复工复产；连续3年坚持组织会员单位开展结对帮扶专项扶贫，连续10余年开展售后服务客户满意度调查和“汽车维修质量服务月”等活动，均取得了社会认同和良好效果。在此，我对行业下一步发展和协会的工作谈几点意见。

1 回顾“十三五”，展望“十四五”，准确把握行业发展新形势、新要求

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，2021年即将迎来建党100周年，也是“十四五”规划的开局之年。……