摘要：所有购物中心都应着重于为所有人提供相对“平等”的服务——尽管有特定需求，但依然与其他客户具有相同价值。由于残障人士的行动局限性，他们一直以来都是被购物中心相对忽视的客群。无障碍商业空间设计中，尝试包容性设计、通用性设计、辅助功能设计贯穿始终;无障碍规划/通用设计”的“提前介入”可以提前调研目标群体的各类特定需求，以减少后期高价改造。

关键词：商业地产;提升服务;无障碍设施

中图分类号：F293 文献标识码：B

文章编号：1001-9138-（2021）06-0045-50 收稿日期：2021-04-30

作者简介：王传宏，猫头鹰研究院（MalltoWin Lab）创始人。

作为承载着多种业态及消费场景的物理空间，购物中心不断以“有用”和“友好”等标签提升服务品质，诠释消费本质——需求与放松。可以说，目前全球的购物中心都在致力于成为人们了解消费趋势、促进社交沟通的平台。

然而目前阶段，对于普通消费者来说最为平常的消费体验，对于残障人士来说却是一种奢侈。不得不承认，由于残障人士的行动局限性，他们一直以来都是被购物中心相对忽视的客群。以美国为例，全美分布着超11.6万个购物中心，每年贡献着约5万亿美元的销售额，但残疾人的使用率却非常低，仅有20%左右，可以说是被商业“抛弃”的群体。

从提升服务品质的角度来说，所有购物中心都应着重于为所有人提供相对“平等”的服务——尽管有特定需求，但依然与其他客户具有相同价值。残障人士如何轻松，安全地去购物中心？他们如何在客流拥挤的商场里有条不紊地购物？……