邵景华

摘  要：目的  探究分析在门诊分诊过程中，通过采取优质护理干预对门诊护理质量以及患者护理满意度的影响效果。方法  以山东省聊城市莘县第二人民医院在2019年10月～2020年10月间门诊收治的112例患者为本次研究探析对象;本组患者入院后通过随机数表法分别纳入对照组、研究组中，各56例;其中，对照组予以常规护理干预，研究组实施优质护理干预;对比观察在采取不同护理模式下，两组的护理质量评分以及患者对临床护理服务的满意程度。结果  通过优质护理干预的实施，研究组各维度的护理质量及总护理质量评分相比较对照组均得到了显著提高，且该组患者的护理满意度也明显高于对照组（P<0.05）。结论  在门诊分诊中，通过采取优质护理进行干预，能够有效推进门诊护理质量的提高，并促进门诊收治患者对护理服务的认可，具备积极的临床影响效果，可临床应用。

关键词：优质护理干预;门诊分诊;护理质量;患者满意度;影响效果

中图分类号：R47    文献标识码：A    文章编号：1009-8011（2021）-7-0104-03

在山东省聊城市莘县第二人民医院的各个部门中，门诊是其不可忽视的重要组成之一，这一部门的存在能够为患者病情的确诊提供关键的作用。作为医院服务质量的重要窗口，门诊分诊的服务质量直接关乎着医院在患者及社会大众心目中的整体形象[1-2]，同时也是有效提升医院救治患者效率的重要保障。严谨的护理服务，从而全面促进临床护理服务质量的提升。基于此，在本次研究中将主要以医院门诊收治的112例患者为研究对象，着重探究在其门诊护理中开展优质护理干预的影响作用与效果。具体内容整理作如下报告。

1  资料与方法

1.1  一般资料

以山东省聊城市莘县第二人民医院在2019年10月～2020年10月间门诊收治的112例患者为本次研究探析对象;本组患者入院后通过随机数字表法分别纳入对照组、研究组中，各56例;其中，对照组患者中男性28例、女性28例;年龄19～65岁，均值为（35.81±2.45）岁;纳入患者中大内科22例、大外科19例及急诊科15例。研究组中男性29例、女性27例;年龄20～65岁之间，均值为（35.54±2.31）岁;纳入患者中大内科20例、大外科23例及急诊科13例。研究项目在获得医学伦理委员会审批后进行，两组患者的一般信息进行对比，不存在明显差异（P>0.05），能够进行研究分析。

1.2  纳排标准

纳入标准：①年龄介于18～65岁之间;②此次研究的患者对相关研究内容知情。

排除标准：①存在沟通或理解障碍者;②无法配合满意度调查者。

1.3  方法

对照组-常规护理干预。需遵医嘱为患者提供适当的护理服务，予以病情观察，并关注患者在诊疗中是否有不适感存在，进而结合其实际情况予以用药、饮食及不良反应护理干预。

研究组-优质护理干预：①在门诊工作开展前，需护理人员首先在门诊前粘贴醒目的指示标志，同时由专人结合医院的就诊流程以及病房病室结构规划并设计医院环境走势图，同时还需在醒目位置张贴入院须知、患者就诊流程等详细内容，同时针对存在一定认知障碍的患者还需设立专人予以口头引导与帮助。②需通过问诊的形式以及注意事项讲解等方式为患者及其家属开展健康宣教。需在与患者进行沟通的过程中了解其基本信息，同时结合其基础信息内容，结合医院实际门诊情况为患者安排就诊，病室，以免由于过长的等待浪费患者时间。③针对需要等待的患者，护理人员为其发放相关的疾病知识手册，同时站在专业的角度为其进行疾病知识讲解，进而促进患者对疾病认知水平的提升。④患者在门诊问诊过程中往往还存在一定的焦虑、不安等情绪，因而在护理工作开展中，就需要护理人员及时了解患者的心理状态，进而主动与其交流了解其负面情绪的产生源头，从而予以针对性心理疏导干预，帮助患者建立治疗信心，缓解不良情绪。⑤在门诊护理工作的开展中还需要护理人员及时结合门诊部温/湿度进行调节，并保持统一着装、神态自然、语气温和，为患者营造良好的问诊环境;另外，考虑到部分特殊情况的患者，在门诊处还需要配备轮椅、平车等设备，从而满足不同患者的问诊需求。

1.4  观察指标

①护理质量评分：参考《二级护理质量考核评分标准》[3]的内容对门诊护理质量进行评估，其中共涉及护理管理（5分）、基础护理（20分）、病情观察（30分）、专科护理（25分）以及健康教育（20分）五個维度的考察内容，满分100分，得分与护理质量呈正相关。②患者对临床护理服务的满意程度：以医院自制的护理满意度调查表进行评估，共分为非常满意、满意、不满意三个等级，总满意度=（非常满意+满意）例数/总例数×100%。

1.5  统计学方法

本研究纳入患者基础数据以及临床资料采用SPSS 25.0软件分析。涉及的计数资料以（x±s）表示，行t检验;计量资料以[n（%）]表示，行χ2检验;P<0.05表示，组间差异存在统计学意义。

2  结果

2.1  两组护理质量对比

在优质护理干预影响下，研究组的门诊护理质量相比较对照组而言，在各个维度均有显著提升，组间数据对比差异显著（P<0.05）。见表1。

2.2  患者护理满意度比较

在采取优质护理干预下，研究组患者对临床护理工作的满意程度比较对照组得到了显著提高，组间数据差异明确（P<0.05）。见表2。

3  讨论

作为医院组成部门中的重要一环，门诊是医院面向患者的重要窗口，同时这一部门每日需要面对的疾病种类、患者数量均十分庞大，这也进一步体现了门诊对于医院后续各项工作顺利开展的重要性[4-5]。可以说门诊就是医院形象的外化体现，是患者以及社会大众对医院最为直观的了解窗口与途径，其服务质量的优劣将直接关乎医院的整体形象[6]。因而在门诊各项工作的开展中，合理采取有效的护理干预提升门诊护理工作的质量与效率具有十分重要的价值与影响。

在既往的门诊护理服务中，一般以常规传统干预为主，在护理服务的提供中，护理人员多存在一定的被动性，仅结合医嘱开展相应的护理工作，这就导致其临床护理质量存在一定的不足，难以满足患者的临床护理需求。在众多临床护理模式中，优质护理服务是一种应用较为广泛的护理模式，该护理模式主要强调以患者为中心，在门诊问诊的护理服务中更注重为患者提供舒适的就诊体验，并注重从身心两方面考虑，予以患者更加系统性、全面性、综合性的护理干预，从而门诊整体护理质量的提升，为患者提供优质的护理体验，增进患者对门诊护理服务的认可度。通过此次研究也能够发现，在采取优质护理干预后，研究组的门诊分诊护理质量比较常规护理下的对照组得到了十分显著的提升，与此同时，在这一护理干预下，研究组患者对门诊分诊护理服务的满意与认可程度相较对照组也得到了显著的提升（P<0.05）。这一研究结果显示，在门诊分诊护理中，通过采取优质护理干预能够更显著地改善護患间的关系，并在优质护理理念下进一步调动临床护理工作人员的积极态度，使其能够以更加饱满的精神状态、站在更加专业的护理角度开展护理服务，以确保各项临床护理工作的顺利进行。

综上可见，在门诊分诊护理中，通过优质护理干预的实施，不仅能够有效调动临床护理工作人员的工作积极性，促进门诊护理质量的全面提升，同时也能有效改善护患关系，增进患者对护理人员的信任，提升其护理满意度，临床护理效果显著，具备良好的临床应用优越性，值得临床应用。

参考文献

[1]沈香兰.优质护理对门诊分诊护理质量与患者满意度的影响探析[J].中外医疗，2016，35（22）：172-174.

[2]刘文通.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的改善观察[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（24）：72-73.

[3]易金云.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的疗效分析[J].中国卫生标准管理，2020，11（19）：156-159.

[4]张亚平，李洁，叶敏.以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中的应用[J].齐鲁护理杂志，2019，25（1）：131-133.

[5]张丹丹.优质护理在门诊分诊护理中的应用效果[J].河南医学研究，2018，27（15）：2833-2834.

[6]何玉根.优质护理在医院门诊分诊护理中的应用效果[J].临床医药实践，2020，29（8）：627-629.