张嫚 黄凌云

[摘    要]随着互联网的发展，大众对投诉等负面信息的网络关注度已经成为影响旅游业发展的重要因素之一。文章从旅游需求的视角，通过格兰杰因果关系检验和社会网络分析法研究并构建空间关联矩阵，基于2011—2016年中国31个省区市（不含港、澳、台地区）的“旅游投诉”百度指数，采用空间杜宾模型深入探讨了负面网络关注度对区域旅游业发展的影响及其空间效应。研究发现：媒体和游客的负面网络关注度均不利于本地旅游业发展。对于关联地区，媒体的负面网络关注度具有显著的促进作用，导致同等或相近发展水平的地区竞争加剧;游客的负面网络关注度的作用不显著，但在媒体的调节作用下，游客的负面网络关注度促进关联地区的发展。就影响路径而言，媒体和游客的负面网络关注度抑制了本地区的旅游就业，提高了企业营业收入，促进了关联地区的旅游就业，提升了其市场规模，对基础设施的影响不显著。研究表明，政府和媒体的监管、引导是提升旅游服务质量的重要驱动力。

[关键词]空间关联;负面网络关注度;旅游业发展;社会网络分析;空间杜宾模型

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]1002-5006（2021）07-0081-11

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2021.07.011

引言

作为一种“绿色”的驱动力，旅游业不仅关乎资源与环境的平衡与协调，还是实现经济可持续发展的重要途径之一[1]。改革开放以来，中国旅游业发展经历了“短缺型”到“大国型”的历史性跨越，但随着旅游业高速增长，针对旅游体验的投诉事件日益增多，经过（媒体与游客）网络曝光的负面信息更是对区域旅游形象造成严重影响[2]。……