聂丽 窦熹 刘爽

摘 要：零售终端是将企业产品和消费者相联系的载体，烟草行业零售终端作为将烟草和顾客相连接的重要渠道，它的存在，是将烟草产品销售出去的终端，也是展现烟草行业整体品牌形象的重要体现。本文将结合现阶段零售终端的发展状况，分析建设烟草智慧零售终端的必要性，最后总结“新零售”形势下的智慧零售终端建设的具体措施，以期帮助整体烟草行业零售终端建设。

关键词：烟草行业;新零售;终端建设

随着烟草行业的发展，对于市场的争夺也就越来越强烈。而零售市场无疑是烟草行业最重要的战地，抢占零售终端将成为烟草行业争夺市场的关键步骤。抢夺零售终端市场就是一场无硝烟的战争。就现阶段我国烟草行业的发展情况来看，建设智慧零售终端符合行业发展趋势。随着烟草企业改革的发展。烟草行业必将迎来新零售形势下的智慧终端建设。

一、烟草零售终端的发展现状

零售终端作为一个整体概念，它包含的意义实际是很广泛的。在顺应现代烟草企业的发展的同时，终端建设日益在市场竞争中占据重要的比重。因此要正确认识到以下终端体系的发展现状。

（一）形象终端是门面

烟草行业的品牌形象通过新零售终端向消费者展示，这不仅向大众输出了企业文化，还是传递企业核心价值和内在产品品质的最好载体。而烟草的品牌形象丰富多样，在其不同广告中展现出不同的品牌形象。通过烟草的品牌形象进行符合大众习惯的改良设计，能更好的传达烟草企业的企业内涵，其体现形式可以是广告形式进行宣传，同时借助其他媒体渠道进行品牌形象的建设。

（二）渠道终端是重点

烟草产品最终就是要进行销售出去，实现其价值利益的最大化。因此零售终端就是将其销售出去的重点环节。现阶段普遍的销售渠道终端主要是将客户区分开，产品的宣传展示、销售、后期的管理和维护以及后期的产品问题反馈等。这些都是需要对客户进行维护，养成核心客户消费人群，这样方便形成自身的竞争优势。

（三）消费终端是关键

有需求就会有消费。因此烟草企业的消费终端建设就是促进消费者进行消费，这就需要考虑到烟草的行业需要，对于一些茶楼会所、酒吧以及中小城市等都是烟草需求较大的目标人群所在。因此要注重在这些区域内的产品营销，推广活动，刺激消费，这样有利于培养消费者的消费习惯，同时也是对自身产品的推广。

二、智慧新零售终端建设的必要性

（一）提升整体品牌形象

随着网络时代的到来，互联网影响着社会的方方面面。烟草行业发展至今，已经形成初具规模的企业形式，现代社会，“酒香也怕巷子深”，因此行业的发展离不开经营。而现阶段品牌的力量逐渐重要，它代表着一个企业的良好的精神外貌，同时也是企业对外展现其产品优良风格。品牌营销是现代企业必不可少的。企业的品牌形象，也是它区别于其他企业存在的重要标识。隨着网络的发展。烟草行业也融合市场发展进行现代网络销售，运用线上进行零售终端销售。随着网络一体化的发展时期，烟草产品可以线上统一调度产品，进行供货。要想抢夺逐步拓展线上市场。新零售终端建设十分有必要。

（二）帮助提升消费者体验感

加强烟草行业零售终端建设不仅是维护企业品牌形象的需要，也是帮助企业在经营中占据更多市场的关键所在。我们知道，烟草行业面临着实体销售管控的环境，因此零售终端网点建设显得迫切需要。通过建设新零售终端，可以运用强大的市场营销对整体行业进行市场的监管和把控。这样不断改进销售过程中的问题，不仅实现了对市场的精准控制，还能为消费者带来良好的体验感。零售终端建设能更大程度的将产品服务发挥出来，这样通过店铺的不断升级，也就为消费者带来了更优质的服务体验。

三、“新零售”形势下的智慧零售终端建设

网络时代的到来改变了零售终端的形式。传统意义的零售渠道主要是通过传单形式，将产品信息推广出去，同时还需要和个别消费群体进行访问和信息征集。但是这种传统方式依靠的是众多人员将信息散布出去，员工的管理和信息的繁杂无效都带来很多问题。新零售形势下的智慧零售终端建设主要是转变管理经验，将传统的零售工作转变为有目标、有针对性的终端市场零售。新零售形势下的智慧零售终端建设将更加注重消费者体验，将服务消费为企业品牌形象增添色彩。

（一）选择优质的零售终端

就全国范围来看，烟草零售商户约近500万，而烟草零售又主要集中在一些城市的便利场所以及娱乐会所等地。其中不难想象处于各个城市的小商店是烟草主要的零售地点。娱乐地点的销售量要低于便利店。因此在进行新零售智慧零售终端建设的时候，需要结合其现实情况。

首先需要重视零售便利店等小店的重要销售渠道，尽管他们店铺面积不大，但确以庞大的数量出现在城市各个范围，也是烟草零售最主要的经销渠道。这对产品销售来说非常有利。其次应该留意新形势下的整体烟草销售生态的发展趋势。目前全国范围出现较多的连锁小超市，这些店铺在总部的统一管理下，有着较好的管理方式和货物的调配渠道，因此可以借助连锁来推广烟草产品。一般情况下，这些连锁店铺与消费者联系较为密切，能很好的进行产品的后期口碑维护和及时的意见反馈。新零售终端建设应该注重新的市场发展趋势。最后，还有一种零售终端，尽管他们不是最主要的销售渠道，但自身的优势也比较明显。那就是每个城市中的大型超市、高档会所。这些地方由于自身定位较为准确，因此所需要的烟草相应的也就是高档产品，因此适合发展高端零售终端。

（二）智能化店铺提升消费者体验

随着烟草行业的现代化发展，在产品日趋同质化的今天，想要在市场竞争中取得独有的位置就要根据市场变化来制定战略发展规划。企业在争夺优良零售终端的同时，其营销水平的高低更能反应企业的经营水平。对于培养的核心关键零售客户，不仅需要长期的维护，对其产品的使用追踪服务，同时借助优质客户的社交群体进行产品的持续推广。这些环节需要对优质零售终端户进行良好的培养，最为关键的对自身店铺进行智能化的升级，根据客户的需求不断完善零售体系。要知道的是，优质核心零售终端并不是一直处于优质的条件里，市场在不断的变化，消费者也在随着环境变化而变化，因从优质零售户和目标消费人群也是变化的。因此需要对其进行把控。

由于烟草行业多在零售渠道进行销售，因此线下实体店的消费群体将是最主要的消费群体。而实体店能给消费者带来最真实的场景体验，通过智能化升级店铺，能最大程度的吸引消费群体的注意力，为他们带来良好的体验感，刺激消费，拉动实体店的客流量。智能化店铺升级主要可以借助智能设备，利用媒体形式进行广告投放，产品展示，帮助人们更好的了解产品。这种方式的优势在于告别传统的强买强卖，通过新兴大众流行元素，使客户和产品进行最直观的互动，能加强消费者的体验感。只有根据核心零售终端变化来进行自身的智能化改造，这样才能给客户带来良好的体验。

同时，对于这种零售终端渠道的融合，不仅是产品信息的投放，帮助顾客挑选产品，更可以融合其他经销方式，通过设立游戏、抽奖、促销等活动来促进消费者之间的互动。增强了烟草产品和消费者的交流方式，同时为顾客提供了更加多样的选择。通过智能化店铺改造，能增强消费者对产品的体验感，增强消费欲望，同时提高店铺运营效率。

四、结束语

烟草行业在发展的同时，新零售形势下的零售终端建设尤其重要。在对烟草市场进行充分调研后，最终选择优质的零售终端群体，采取不同的方式来保证核心终端群体的存在。同时要重视智能化店铺升级，借助新的营销方式，帮助增加消费者购物体验感，实现店铺的良好运营。积极创新，促进烟草行业整体发展。

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