供稿｜福建省高速公路集团有限公司宁德管理分公司

一年365天、8760个小时，每一个晨昏，大屏幕上“不眠不休”地播放着宁德辖区高速公路的实时路况。服务大厅内，每一句“您好，宁德高速12122为您服务,请问有什么可以帮助您？”都好似优美曼妙的音符，随着电波在空中翩然起舞，欢快跃动，而这些传声使者就是福建省高速公路集团有限公司宁德管理分公司（以下简称“福建高速宁德分公司”）宁德信息中心的信息员。

五大中心 服务为民

宁德信息中心成立于2012年12月，是一支年轻、专业、充满活力的团队。宁德信息中心是福建高速宁德分公司全力打造的出行服务中心、应急保障中心、指挥调度中心、路网监测中心、数据分析中心，主管8条路段内197个隧道、36个收费站、7对服务区和无数座桥梁的3363个图像监控，并负责接听12122服务电话、受理辖区内投诉及交通应急事件处置协调以及路网运行监测、后台数据分析等工作，同时还承担多个平台路况信息同步的任务，是宁德高速公路的信息流转枢纽。

2015年1月，宁德信息中心创建“连通12122一路帮帮——信息帮帮团”服务品牌，2017年4月，福建省首推三方通话工作机制，实现求助车户、高速公路运营管理单位及高速公路交警接警中心的三方在线通话，推广以来，有效减少了辖区交通阻断时长、事件处置时长。同时，宁德信息中心创新工作机制，应用蓝牙耳机，实现三秒接听，创下12122电话接听及时率、接通率连续4年居福建省第一的纪录，是福建省信息中心中唯一的“文明示范窗口”单位。……