林吉祥，顾静华，汪天英，黄淑贤，焦露露，高俊，蒋文珍，张文宇，

马俊岭1，杨蕙兰1，沈咏梅1，康杰1，陈飚1，周静玉1，张利娜1，郭海英1，张瑛1，蔡成伟1，

龚龑清1，孙月1，李丽1，孙欢1，侯钦午1，郭美珍1，杨琦1，陈利凤1，沈福来2，张幸娜2

标化工作量作为社区卫生服务机构精确测算某个服务项目人力时消耗的工具，在测算过程中，用到的参数和变量涉及社区卫生服务机构发展的方方面面，可以有力地帮助管理者将纷繁的管理决策使用简明的变量和精确的参数进行科学地展现和测算，因此，极具实用性。但如何将标化工作量切实、完整地运用于整个社区卫生服务机构的运行和全面考核，尚缺乏可指导操作的文献。要实现将标化工作量应用于全院的运行和全面考核，需要考虑诸多环节，具体包括以下7步：（1）根据区域需求总量，测算机构待提供的服务标化工作量总量；（2）根据机构服务项目清单/产品目录，测算其中每个项目的标化工作量；（3）根据机构历史收支明细表与全院历史标化工作量总量，测算人力成本标化工作量单价；（4）根据人力成本标化工作量单价与本年度标化工作量总量，测算本年度的人力总经费；（5）根据人力成本标化工作量单价与本年度每个员工的标化工作总量，测算本年度的各员工绩效收入；（6）根据新项目（外部客户需求）开发出来的标准化服务流程，计算该项目的标化工作量；（7）根据新项目（内部改进需求）开发出来的标准化服务流程，计算该项目的标化工作量。……