江 涌

(黎明职业大学 商学院，福建 泉州 362000)

物流行业与广大消费者的生活休戚相关，物流企业为了提升业绩，其所提供的服务应迎合消费者的喜好与需求。因此真实了解消费者的消费偏好成为指引物流企业经营方针调整的一大风向标。选择合适的市场调查方式是物流企业获取消费者偏好信息的捷径。研究每一位消费者在物流消费过程中留下的行为痕迹是一种全覆盖、全方位、高精度的市场调查方式[1]。灵活运用各种统计量对消费者各种线上行为所产生的数据进行处理分析[2]，就能透过大量的行为数据得出市场的真实现状，使企业更好地迎合市场需求，效果显著且成本低廉。

一、消费者行为产生的数据种类

(一)企业链接点击率

点击率即某一内容被点击的次数与该内容的链接被显示的次数之比。消费者如果关注本企业，对本企业所提供的服务感兴趣，就会点击企业在各网站的链接和查看企业的相关信息。从后台搜集的点击信息，可以了解关注企业信息的人数，从网站登录信息可以了解关注企业信息的人群结构，这些都是企业深入了解市场的有价值数据。

(二)月均消费次数

目前大多消费者都是通过个人电脑端或移动端呼叫物流服务。通过这些呼叫服务的网络信息可以清楚地了解每个消费者的消费频次，每次的消费金额，消费者的年龄分布、地点分布，从而为企业更好地做出经营决策提供可靠的依据[3]。

(三)搜索引擎中被搜索的次数

很多消费者会在搜索引擎上搜索物流服务提供商，再从搜索出的结果中选择有用的信息。……