吴刚龙

(黎明职业大学 商学院，福建 泉州 362000)

一、问题的提出

跨境电商是一种将传统国际贸易加以网络化、电子化的新型贸易方式。它以电子技术和物流为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上，打破国际与地区之间有形无形的壁垒[1]。相比传统贸易方式，跨境电商具有门槛低、环节少、成本低、周期短等优势。根据《2020年跨境电商行业研究报告》，2018年跨境电商交易规模9.0万亿元(未标处均为人民币，下同)；而2019年交易规模更是达到了10.5万亿元，较2018年增长16.66%。2019年跨境电商进出口渗透率(跨境电商规模/进出口规模)达33.3%，较2018年提升3.8%，高出国内网络零售渗透率(网上实物商品销售/商品总零售)9.9%；2019年跨境电商出口在总出口中占比达47%，进口在总进口中占比17%，出口跨境电商相对发展较好[2]。

跨境电商的发展可谓大势所趋。在国际贸易自由化和便利化的加快、中国传统外贸发展进入增长平缓期、政府陆续出台一系列扶持政策的背景下，泉州市跨境电商发展也蓬勃发展。2018年，泉州市首次入选“2018中国跨境电商出口发展20强城市”； 2019年12月，泉州市获批设立跨境电子商务综合试验区城市；2020年1月17日，商务部等六部委联合印发《关于扩大跨境电商零售进口试点的通知》，将包括泉州市在内的50个城市(地区)及海南全岛纳入跨境电商零售进口试点范围；2020年5月底，中国(泉州)跨境电商综合试验区实施方案获批。2020年1—7月泉州市跨境电商进出口额17.39亿元，同比增长161.6%； “9610”电子商务贸易方式进出口13.76亿元，同比增长30.5倍[3]。

通过跨境电子商务，企业可以突破传统贸易模式束缚，迅速打开国际市场，扩大市场份额，降低交易成本，增强国际竞争力。在这样的背景环境下，对跨境电商企业本身而言，不仅需要在市场调研、选品、物流方案设计、营销推广、客户服务等常规方面持续改进优化，而且需要在电子商务应用方面不断地提高和完善。本文将对泉州市跨境电商发展水平进行研究。

二、研究方法

样本数据来源于2019年12月举办的泉州市跨境电商协会年会，对参加年会的电商企业和从业人员进行问卷调查。此次调研，涉及企业90家，发放问卷110份，回收102份，有效问卷90份，回收率92.73%，有效率88.24%。对所得到的数据进行统计分析，其中，多选题选项百分比=该选项被选择次数÷有效答卷份数，因此对于多选题百分比相加可能超过百分之一百。

三、结果与分析

(一)泉州市跨境电商企业主要经营平台情况

泉州市跨境电商企业主要经营平台情况见图1。

图1 泉州市跨境电商企业主要经营平台情况

如图1所示，亚马逊(60%)、速卖通(32.22%)、Wish(31.11%)、阿里巴巴国际站(18.89%)四大跨境平台最受泉州市企业的欢迎。如福建新时颖电子商务有限公司主做亚马逊平台，泉州市正丁网络科技有限公司主做速卖通平台，泉州力造贸易有限公司主做Wish平台。一些偏小众的平台则不太受泉州市企业欢迎。

(二)泉州市跨境电商企业从事平台年限

泉州市电商企业从事平台年限情况见图2。

图2 泉州市跨境电商企业从事平台年限

如图2所示，82.22%的企业都是近5年内成立的，63.34%的企业是在近3年以内成立，只有17.78%的企业从事跨境电商超过5年。这说明泉州市跨境电商发展仍处于较低水平，同时上升空间也较大。一方面，跨境电商是近几年才迅速发展起来的；另一方面，泉州市作为民营企业发达的城市之一，从传统贸易转型或涉足跨境电商不仅需要时间，更是需要观念转变和魄力。

(三)泉州市跨境电商企业主要经营行业/类别(多选)

泉州市跨境电商企业主要经营行业/类别情况见图3。

图3 泉州市跨境电商企业主要经营行业/类别

如图3所示，泉州市跨境电商企业主要经营鞋类箱包(60%)、服装及配饰(42.22%)等具有优势的传统类别。

鞋类箱包和服装及配饰类企业竞争力的优势主要体现在较强的品牌建设能力和组织管理能力。仅晋江市来看，其拥有制鞋和纺织服装2个超千亿产业和5个超百亿产业集群[4]，拥有46家上市公司、45件中国驰名商标和15个“国字号”区域品牌[5]。这些都为泉州市企业从事跨境电商提供稳定的供应链、具有竞争力的价格以及科学的组织管理。而经营诸如办公用品、日用百货、美容护理以及汽(摩)车及配件，则寥寥无几。毕竟这几类别企业主要集中在广东、浙江、江苏，同时这几类别对于关注国际市场动态、市场高度敏感度、产品易携带型和便利性、合适的物流方案等要求较高。

(四)泉州市跨境电商企业客户市场分布(多选)

泉州市跨境电商企业客户市场分布情况见图4。

图4 泉州市跨境电商企业客户市场分布(多选)

如图4所示，泉州市企业客户市场分布主要集中在北美洲和欧洲。非洲及其他市场是泉州市企业最不愿意开发的市场。由于企业经营平台本身就影响着企业客户市场，这与企业主要经营亚马逊、速卖通和WISH(维斯)的客户市场相吻合。北美洲和欧洲的经济较为发达，市场也较成熟且利润较高；而非洲经济较为落后，互联网电商市场不成熟，利润也低。这导致大多数泉州市跨境电商企业选择了前者。

(五)泉州市跨境电商企业平台数、从业人数与企业经营年限的关系

泉州市跨境电商企业平台数、从业人数与企业经营年限情况见表1。

表1 泉州市跨境电商企业平台数、从业人数与经营年限的关系

如表1所示，对于经营不满一年的泉州市跨境电商企业，92.86%平台人数少于20人，其中5人以下企业占半数。运营1～3年的跨境电商企业其平台人数主要集中在5～20人左右。而随着企业不断的成长，平台人数也在不断扩充。对初创企业来说，企业经营期限与从事电商平台人数有着密切的关系。泉州市企业经营年限与年销售额情况见表2。

表2 泉州市跨境电商企业经营年限与年销售额的关系

如表2所示，对初创企业来说，企业经营期限与其年销售额同样也有着密切的关系。经营一年以内的企业，64.29%年销售额在20万美元以下。但随着企业不断的经营和成长，销售额也稳步增加，经营1～3年的企业，销售额更多的是在20～100万美元之间；而经营3～5年的企业，年销售额500万美元以上的企业占比达41.18%。从纵向来看，3年以内的企业有57家，占63.33%，而经营3～5年和5年以上者分别只有18.89%和17.78%。换言之，经营3～5年是跨境电商企业发展的最关键时期也是发展的瓶颈期。

(六)泉州市跨境电商企业应用电子商务情况

泉州市跨境电商企业应用电子商务情况见表3。

表3 泉州市跨境电商企业应用电子商务情况

表3(续)

如表3所示，泉州市跨境电商企业认为产品类目选择合理性(4.42分，满分5分，下同)、通过网络拓宽国际销售(4.40分)以及吸引复合型、创新型人才(4.30分)是发展跨境电商最重要的三个因素。首先，企业选择合适的类目，比如传统优势行业鞋类箱包、服装服饰及配饰等对企业跨境电商的发展影响重大；其次，企业需要更多的渠道来拓宽销售，比如通过多个电商平台来促进销售；最后，跨境电商的发展需要更多的专业人才，比如店铺经理、运营经理、美工、客服人员以及物流人员等。

泉州市跨境电商企业要求最不高的三个方面是网络售后服务(4分)、电子通关(3.99分)、开展网络广告宣传(3.96分)。首先，泉州市跨境电商企业经营的鞋类箱包、服装服饰及配饰两大传统行业具有非常成熟的售后服务体系来应对国外客户要求，因此网络售后服务不是很重要；其次，企业经营的主要平台是亚马逊、速卖通和WISH(维斯)等，平台已经相对完善，电子通关相对不是很重要；最后，因前期人才招揽以及人员培训，网络广告宣传不是阻碍跨境电商企业发展的重要要素。

四、泉州市跨境电商发展建议

通过对泉州市跨境电商企业应用电子商务情况的调研分析，得出企业认为产品类目的选择、网络销售渠道的拓宽以及跨境电商人才的吸引和招聘是影响跨境电商发展最为重要的三个因素。针对以上因素，提出政府和企业两个层面的建议。

(一)政府层面

1.打造现代化产业体系，持续优化产业结构和产品品类。产品类目的选择，对于跨境电商企业发展至关重要。泉州市政府应积极出台鼓励跨境电商企业充分利用本土优势产业资源的政策；应加快本土传统优势产业(鞋类箱包、服装服饰及配饰)全链条全流程升级再造，优化产业结构和产品品类。同时，泉州市政府应针对产业链缺失问题，实施“强链补链”工程[6]。另外，还应按照“龙头带动、搭好平台、创新发展、形成集群”的思路，引领企业利用电商平台，促进产业集聚，扩大产业规模。

2.加大政府扶持力度，优化营商环境，鼓励人才回泉投资。营商环境和政府出台的电商政策对泉州市跨境电商的发展有着直接的影响，对于跨境人才能否长留泉州市也起到间接的影响作用。泉州市政府应加强对跨境电商企业的需求研究，整合市县两级资源，梳理优化政策清单，及时对标找差、补足短板，制定互联网电商平台专项扶持奖励政策。同时，应创新初创企业信用评级机制，及时出台政策，引导各大商业银行重新审定企业授信准入制度，帮助初创企业获得更多的融资机会。坚持“硬件不足软件补、政策不足服务补、优惠不足感情补”三补服务理念，努力营造守信走遍天下、失信寸步难行的诚信经营环境。此外，还应充分发挥工商联、侨联和泉州市商会的优势，动员更多的乡贤、侨亲回家乡投资、注册电商公司，努力打造电商平台集聚地，争取留住更多的跨境电商人才。政府应出台跨境电商人才队伍建设激励政策，如对跨境电商创业项目给予一定的资助或提供融资渠道，给予跨境电商人才一定的安居补贴；加大力度促进跨境电商人才校企合作培养，开展跨境电商大讲堂和人才培育工程等[7]。

(二)企业层面

1.转变观念，不断拓宽网络销售渠道。跨境电商的发展已逐渐成为泉州市经济增长的重要引擎。企业从传统贸易转型或涉足跨境电商不仅需要时间，更需要观念的转变和魄力。企业在致力于传统优势产业全链条全流程升级的同时，转变经营核心理念也势在必行。越来越多的跨境电商企业从以往单一的电商平台销售逐渐发展为多平台多渠道销售。如从传统的B2B(企业对企业)模式转为B2B2C(企业对企业对消费者)、B2C(企业对消费者)、M2C(生产厂家对消费者)、C2C(个人对个人)等多种模式结合；通过社交平台如Facebook(脸书)、Twitter(推特)、Instagram(照片墙)、Wechat(微信)等进行引流和销售，以及采用直播带货模式等。

2.加强自身技术研发能力，不断招揽人才。 跨境电商龙头企业可联合设立“科技基金”，让更多的中小平台型企业加大技术研发投入，抱团技术攻关，掌控平台关键技术主动权。

各企业应加强电商平台“高精尖缺”创新性人才的招揽和培养。人才招揽要放眼全球，以举办跨境电商专题培训为抓手，借助青年侨商、海归人才懂海外语言、法律、文化等优势，服务泉州市跨境电商海外发展。对于引进的人才提供畅通的晋升通道、优厚的工资待遇。各跨境电商龙头企业可联合建立跨境电商人才培养基地，组建初中高多层次跨境电商人才梯队。同时，加强校企合作，搭建企业和高校“双向选择”人才供需平台，打造人才供给“B2B”模式，提高人才培养和输送的精准度和匹配度[8]。

在政府政策的支持和引导下，泉州市跨境电商企业应克服“新冠”肺炎疫情带来的巨大冲击，抓住泉州市建设“21 世纪海上丝绸之路先行区”、设立综合保税区、启动国际邮件互换局以及各种促进跨境电子商务发展的机遇，充分发挥自身链路短、成本低、限制少的特点，努力实现跨越式发展。