邹惠荣 丁淑荣 李星

烟台市中心血站综合业务科 264003

无偿献血事业是一项涉及面广、政策性强且难度系数大的社会公共事业，血站采血工作对血液质量和患者生命安全很重要〔1〕。有研究显示，献血相关的血管迷走神经反应是血站采血护理中较常见的献血反应，尤其好发于初次献血者，其心理是发生献血反应的主要因素〔2〕。近年来，无偿献血人数不断增加，据有关研究表明，血站护理质量是保障血液质量和减少血液污染的关键场所，为临床供血的关键环节，故血站护理人员需不断的自主定位角色，不断提升自身护理技能和专业素质〔3〕。持续质量改进是一种基于质量控制和质量保证的护理干预模式〔4〕，是在注重细节管理及质量管理的同时激发护理人员的积极性和主动性。多项研究已表明，持续质量改进服务可有效促进医务员与患者的有效沟通，消除其心理负担，提高对护理服务的认可度和满意度〔5〕。基于此，本研究将持续质量改进措施应用于血站采血护理服务中，应用效果显著。

1 对象与方法

1.1 研究对象

选取2019年1月至2020年6月于烟台市中心血站参与无偿献血的4 943例献血者作为研究对象。其中常规组(2 614例)，男1 583例，女1 031例；年龄18～40岁，平均(29.83±8.14)岁；血型：A型721例，B型 598例，AB型722例，O型573例；文化程度：本科以下1 061例，本科及以上1 553例。研究组(2 329例)男1 409例，女920例；年龄18～41岁，平均(29.01±7.98)岁；血型：A型 700例，B型509例，AB型698例，O型422例；文化程度：本科以下1 000例；本科及以上1 329例。两组患者的基本资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。