徐贞利

（罗氏诊断产品（上海）有限公司，上海 201100）

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文主要结合某医院实际状况进行了分析，该医院在2019年期间，构建了医疗器械全生命周期管理服务评价体系考核表，要求每季度在规定的时间内，各临床科室都要对医疗器械管理人员与工程人员维修服务、资产管理服务、工程人员服务态度以及质量管理控制等方面进行准确评价。

1.2 方法

在具体的实施过程中，主要是将科室作为一个单位，要求每一个科室在对医疗器械全生命周期管理服务评价体系考核表应用的基础上，对具体工作开展严格的分析评价工作，并保证整个过程可以满足一定的客观性。每个科室工作人员在具体的评价过程中，不可以填写没有涉及到的选项，一般评价标准主要体现在了很满足、满意、一般、不满意与很不满意等几个方面。

2 结果分析

2.1 维修与服务

通过对每一个科室的医疗器械保修与维修过程进行分析，在对维修服务进行评价时，主要将评价内容放在了报修响应与达到现场时间、器械维修效率、申请购买配件效率、提供备用器械达到效率、维修工程人员业务能力、维修资金控制以及最终维修成果等几个方面，其中，医疗机械达到现场的时间应该控制在两个小时以内，器械维修效率应该控制在三个小时以内。

2.2 资产管理能力方面

在资产管理能力方面，主要是结合每一个科室的机械验收、器械报废、器械资产以及备用器械借用等内容进行分析，其中资产管理能力主要涉及到了器械验收效率、器械报废处理、器械资产盘点效率以及器械资产管理服务评价等几个方面。……