王东梅

在当下的企业或机关中，主管人员每日花在聆听上的时间，几乎占其工作时间的绝大部分，可是很少有人把它做得很好，故效果欠佳，以致无法胜任。聆听是主管人员获评成功领导的一种有效利器。主管们只要能自我学习训练，必可养成良好的聆听技巧。

聆听是一种极其珍贵的技巧，它在人们日常的意见沟通过程中，普遍地被运用着，不过却少为人们所了解与研究。我们无时无刻不在聆听，由于习焉不察，以致忽略了它，从而做得不好、效果欠佳。

要做好聆听需要一些技巧。这些技巧包括集中注意力（即专心）、了解别人观点的意愿、洞知别人所言之意旨或其内涵，以及判断如何运用这些资讯。

在检讨怎样才能成为一个良好的聆听者之前，我们先将差劲的聆听者定义成以下几种不同的类型：

一、烦躁不安型：这种聆听者的身体语言及表情姿态，均充分地显示出，他对于别人所讲的话，一点也不感兴趣。事实上，他可能是对那些与其无切身关系的事情，甚少感到兴趣。这种类型的聆听者，通常认为聆听是一种负担，而说教才可以满足他的支配欲。

二、过分热心型：这类型的聆听者与烦躁不安型的聆听者正好相反。这种人是处心积虑地想成为一个良好的聆听者，以致在交谈时，常虎视眈眈地盯住对方，使人有受压迫之感。

三、伪才智者型：此种类型的聆听者，只是聆听对方的各种表面见解，对那些隐藏于见解之后的情感，却充耳不闻。……