刘泽，任念慈，张三品，朱艺丹，徐文

(1.西安思源学院 教育学院，陕西 西安 710038；2.北京师范大学 外国语学院，北京 100875；3.香港大学 教育学院，香港 999077)

0 引言

2020年上半年，受新型冠状病毒肺炎疫情影响，我国绝大部分高校无法正常开学。教育部发布《关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》，要求采取以政府主导、学校主体、社会参与的方式，共同实施并保障学校在疫情防控期间的教学工作[1]。各地高校积极行动，整合线上教学资源，调整教学计划，组织师生利用各类在线教学平台开展教学任务。借助在线教学平台进行授课，实现时间空间不受限、资源共享自由化，极大地保证了疫情防控期间各高校的教学进度。

然而，各类在线教育平台产品层出不穷，功能各具特色，用户在选择时难以甄别；高校课程门类众多，课程性质差异大，单一在线教学平台通常无法满足不同专业、不同课程的师生需求；疫情期间在线教学平台用户访问量短期激增，相关企业软硬件准备不足，平台运行流畅度受阻，大规模、高并发的网络直播硬件支持颇具挑战，线上教学质量难以保证[2]。由此，如何选取优质的在线平台实施教学，已成为各高校开展线上教学面临的首要问题[3]。本文选取中国大学MOOC、腾讯课堂和微信群3个典型在线教学平台，从多维度对其进行分析比较，剖析疫情防控期间高校对其使用中存在的问题，并据此提出在线教学平台服务提升的对策和建议。……