邱湘开 毕硕本

关键词 用户需求；知识付费；运营策略

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2021）07-0064-03

近年来，我国知识服务行业迅猛发展，产业规模不断扩大，艾媒咨询（iiMedia Research）的研究报告指出，2020年知识付费行业市场规模已达392亿元，预计到2021年将达到675亿元[1]。用户是知识付费的根本，知识付费平台如何满足用户不断变化的需求，留住用户应采取哪些提升优化策略是值得深究的问题。

1 研究现状

知识付费可看作是内容付费新的发展阶段，徐敬宏等认为随着内容付费领域的发展，移动支付手段及用户信息获取方式和消费结构的改变，知识信息内容逐渐从内容付费产业中独立出来，成为独立的行业[2]。陈昌凤认为知识付费具有经济、传播和教育多重属性，其中经济属性是付费逻辑在互联网免费时代得以成立的前提，传播属性是知识付费在技术和产业资本的推动下发展壮大的根源，教育属性是第三次教育革命浪潮下知识付费的本质体现[3]。笔者认为知识付费本质是知识服务，它是教育、出版、媒体三者的交叉领域，其共通之处便是满足用户需求。

当前国内对知识付费用户需求的相关研究热点主要包括三个方面：满足用户需求、用户需求的分类与分层、用户需求体系框架的构建。张勇军从人性的贪婪、懒惰与自私的角度去分析用户的真实需求，发现用户需求就从媒介价值、媒介便利与媒介优选三个维度去满足用户需求[4]。隗静秋在分析场景思维本质的基础上，从赋予产品意义、为用户提供精神栖息地、打造具有独特文化品位的社群、为用户提供独特体验和不同场景的个性化服务等四个方面阐述数字出版机构如何真正满足用户需求[5]。……