摘要：在这个人人都可以发声的网络时代，新媒体成为信息传播的重要平台。微博、百家号等新媒体平台具有信息传播速度较快、信息传播范围较广等特点，这使其逐渐成为爆料窗口。信息传播的主要作用是传播知识，高质量的新闻信息可以对群众加以正确的引导。而在一些冲突事件中，情绪化的新闻失范表达会对群众产生误导，造成舆论压力。因此，本文对新媒体环境中情绪的作用与影响及进行分析，并给出维护新媒体平台健康发展的相关策略，以供业界参考。

关键词：情绪；新媒体；传播

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）07-0085-02

一、引言

近几年，微博、微信等新媒体快速发展，这不但提升了信息传播的效率，也降低了人们获取信息的难度，拓宽了人们的知识面，逐渐成为人们获取信息的主要途径。新媒体作为目前社会上流行范围最广的信息传播载体，在很大程度上影响着人们的思维与意识[1]。因此，我们要充分利用新媒体的这一优势，借助其加强对群众情绪的正面引导，进而营造健康向上的社会风气，实现传统媒体与新媒体的共同进步。

二、新媒体传播中情绪的作用与影响

（一）媒体报道与情绪的关系

新媒体传播速度非常迅速，其在传播信息的同时，也传播着人的各种情绪，如愤怒、喜悦、怜悯、痛苦等。情绪的感染性可以决定报道的传播速度和其中蕴含的社会情绪能量，替代了以往由新闻评论员等承担的价值判断功能，引导着信息传播和事件的发展方向。媒体报道与情绪之间具有两方面关系。一方面，媒体的情绪牵动着公众的情绪。新媒体时代，每个人都可以在互联网平台上进行交流，人人都有话语权，一种情绪越突出、声势越大，其他情绪的表达空间就会减少，当形成一致的情绪导向后，媒体和受众都会出现“一边倒”的情绪绑架。另一方面，媒体的选择性报道也会导致受众对事实的认识比较片面。自媒体软文对受众情绪的影响力也很大，不但能引导受众思考，还能引导其情绪。自媒体软文成为引导受众情绪的主角，这要求新媒体平台改变单一、不均衡的传播现状，作出相应的调整。

（二）情绪感染作用舆论格局的形成

舆论场指的是人们在各种因素的共同刺激下形成的“意见气候”。有学者指出，舆论场由“舆论场的实际开放程度”“舆论场的渲染事物与渲染氛围”以及“共同空间中的人群密度和相互之间交往的频率”等多个因素组成。尽管一些新媒体是小众化的社交网络，然而其具有传播效率高及短时期内聚合性较强的特点，在人们的狂热讨论之下，相同的意见会促成相同的行为，这种相同情绪的宣泄会带来极大的舆论压力。

新媒体即时性的特点加快了信息的传播速度，新媒体的舆论生态和过去的舆论格局在时间方面展现出不对等的特点。在网络环境中，舆论从开始的潜伏、发酵到最终结束的持续时间通常较短，难以辨别究竟是舆论促成了事件，抑或事件促成了舆论。群众情绪反应最为强烈的时期往往是事件发生的初始阶段，此时事件还没有得到最终定论，新媒体在这一时期表现得较为活跃，会对事件发生的原因进行猜想或对各方的行为展开讨论，以调动人们的好奇心，引起轰动。而在主流媒体公布事件真相，一切都尘埃落定时，新媒体之前带来的舆论热度已然不在，人们的目光也早已投向其他热点事件。

在舆论传播结构上，新媒体环境中存在大量的舆论始发点，这些舆论始发点可以快速裂变，能够在短时间内广泛传播信息。这一过程中，每个意见领袖都能被看作信息传播中的节点，他们可以利用议程设定加工处理信息。这种裂变方式可以逐渐向外辐射，生成“同心圆”，彼此之间互为补充，每个人都处于一个或多个关系圈内。集群效应中，同属的声音逐渐得到整合和强化，不同声音互相对立又互为依存，共同组成了新媒体环境下的舆论场。

（三）情绪化舆论表达之于社会的影响

相关学者表示，对新型传播技术的运用导致以往的受众角色——信息接收者改变，替代其的是信息反馈者以及众多参与人员，今后，受众将是新闻信息传播活动中最为活跃的人员。当今社会，网民舆论场逐渐成为对公共行为进行调节及规范的活跃部分[2]，特别是在一些重大社会事件中，这一作用体现得极为明显。

例如，2016年发生于丽江的游客被打事件在网络上传播之后，在强大的舆论压力下，当地政府迅速作出整改，同时国家旅游局也针对全国范围内的各大旅游景点进行了治理。诸如此类情绪化的舆论表达的背后，是社会中逐渐积累的情绪宣泄以及对人们诉求的呈现，从这一角度来看，新媒体环境中的“舆论倒逼”模式在某种程度上促进了问题的及时解决及事件的良性发展。

然而并不是所有新媒体舆论环境都能发挥正面效应。凯斯桑斯坦教授的相关理论表明：群体成员在开始时便存在某种倾向，在议论之后继续朝向这一方向移動，最终形成较为极端的观点。在集群效应的影响下，存在的情绪强烈的个体越多，团体所呈现出来的偏激、冲动等情绪化的特点就更显著，这种不受控制的团体情绪会逐渐呈现出扩大化的趋势，导致越来越多的民众失去理性。另外，新媒体生态中“舆论审判”现象越来越多见，谣言所展现的力量也越来越强大，政府、运营商、媒体都要对新媒体环境中的民间舆论场加以思考。

三、实现新媒体平台健康发展，发挥正面舆论导向的策略

（一）强化新媒体行业自律

当前，新媒体的竞争日趋激烈，各个平台通过关注度以及点击量获取收益。然而，把关不够严格，加之新媒体内容纷繁复杂，导致新媒体内容存在弄虚作假和夸张的情况，部分新媒体平台通过操纵受众群体情绪左右舆论，违背了社会伦理道德。

自律是从业人员应该遵循的基本规范，具有由内而外、自发且积极的特点。有学者提出了“注意力经济”这一概念，表示在信息不断重复，成为过剩的“同质化资源”的过程中，群众注意力的维持度也会随之下降。因此，新媒体环境中“内容为王”依然具备一定的适用性，内容创作需要遵循原创及优质两个基本原则，要符合受众群体信息获取的需求，并在此前提下调整自身的语言风格，灵活运用编排技巧，这样才能在日趋激烈的竞争中脱颖而出[3]。

（二）借助他律维护正常传播秩序

他律是一种由外及内的具有一定强制性和约束力的规范。在人人都可发声的新媒体环境中，热点事件引发的强大舆论通常具备一定的“长尾效应”，会在现实环境、网络环境以及人们的内心深处留下不可磨灭的印记。因此，有关部门需发挥自身的引导作用，确保现实环境及虚拟环境的健康有序；需拓宽民意反映途径，搭建舆论监管平台，及时对舆论生态的发展态势加以掌握；需对新媒体所提供的环境进行充分运用，创建与各级政府相对应的公众平台，以更加快速、高效地传播官方权威信息；需强化立法，健全惩治体制，对谣言的传播加以限制，保证群众情绪在可控范围内。

（三）加强对正能量的传播

随着现代科技的快速发展，为满足社会的实际需要，大数据等信息化技术应运而生，这些相关技术的推广及运用在很大程度上改变了以往的信息传播方式，大幅提升了媒体信息传播的速率。在这种全新的媒体发展态势下，信息的传播形式以及人们的思想工作等都面临着新的发展态势。此种情况下，媒体行业的相关从业人员需要敢于担当，充分发挥新媒体在信息传播中的正向作用，对社会舆论方向以及价值观进行正确引导，努力向社会传播正面能量。

例如，在针对一些社会事件的报道与解读中，新媒体应该采用特有的视角与方式进行报道，要在其中融入正确的社会价值观等正向能量，力争通过正确的引导充分发挥新媒体传播正能量的作用。

（四）逐步健全新媒体发展环境

早在2012年新浪官方就公布了《新浪微博社区公约》，旨在对网络生态环境进行规范。各新媒体运营商可以对其加以借鉴，积极创建由各大平台共同组成的行会，打造互为补充和监管的健康循环模式。在提倡新媒体本身强化行业自律、呼吁政府部门以及主流媒体强化监管的过程中，新媒体运营商也要为内容平台提供较好的发展环境，从根源上解决问题。例如，在版权保护上，微信订阅号这一发展较为成熟的平台中的原创作品没有获得有效的版权保护，遑论那些正处于成长以及探索阶段的平台。版权保护机制不成熟，原创者版权得不到保护，久而久之一定会打击原创者的创作积极性，优质原创内容将逐渐减少，煽动民众情绪的低质内容则会不断增加。在互动方面的问题，新媒体运营商可以拓宽信息传播途径，在各个平台之间创建互相交流的桥梁，从而在更宽广的生态环境中实现自身的健康发展。

四、结语

在人人都可发声的网络时代，用何种情绪及态度发声是新闻工作人员应该考虑的主要问题。新媒体仅仅是一种信息传播途径，影响舆论的最终还是新闻媒体的职业操守。新闻工作人员需要用公平、公正、客观的态度对周边发生的事件进行报道，尽可能用正向的、积极的情绪感染与引导群众。传统媒体需要把握住新媒体发展的机遇，将业务范围延伸至新媒体，进而为营造更好的社会心态和情绪助力。

参考文献：

[1] 张毅.浅谈新媒体时代的传播真实需求[J].中国科技投资，2013（A35）：415.

[2] 卢兴，荆俊昌.传播力建设视角下的社会热点事件新媒体传播研究[J].辽宁行政学院学报，2018（9）：94-96.

[3] 路月玲.浅论新媒体在突发公共事件中的传播效用[J].长春理工大学学报（社會科学版），2013（7）：20-21.

作者简介：郝丁瑶（1984—），女，山西汾阳人，本科，记者，研究方向：新闻采写。