戴琳 于丽红

摘要：借鉴顾客满意度指数（CSI）理论，构建农户农地抵押贷款满意度模型，实证检验开展农地抵押贷款的制约因素。结果表明，农户的过高期望是导致满意度下降的主要因素;利率水平、贷款额度、工作人员办事效率和办理流程的便捷性是影响农户满意度的关键因素;资金满足程度是影响满意度的重要因素;农户满意的直接表现是继续参与该项业务。最后提出建立多元化的供给主体等政策建议。

关键词：顾客满意度指数（CSI）;农地抵押贷款;满意度;结构方程模型;农户满意度（FSI）

中图分类号： F301.3;F832.43  文献标志码： A

文章编号：1002-1302（2021）11-0009-05

收稿日期：2020-09-30

基金项目：教育部人文社会科学研究规划基金（编号：17YJA790086）;辽宁省经济社会发展研究课题（编号：2021lslybkt-010）。

作者简介：戴 琳（1990—），女，辽宁沈阳人，博士研究生，主要从事农村财政金融研究。E-mail：834712952@qq.com。

通信作者：于丽红，博士，副教授，主要从事农村财政金融研究。E-mail：1350414668@qq.com。

我国由传统农业生产向规模化生产的转化，导致农户对资金需求愈加旺盛。基于我国信贷投入不足的现状，资金短缺成为制约我国农村发展、农民增收的主要因素。缺乏有效抵押物更是严重抑制了农户从金融机构获得贷款的可能性。农地抵押贷款是为解决这一问题进行的制度创新。截至2015年12月，农地抵押贷款已经在北京市大兴区等232个市、县（区）级行政区域进行试点，涵盖我国30个地区。中央一号文件等政策条例的颁布，进一步肯定了农地经营权的可抵押性，为激活农地资本、拓宽抵押物范围提供了政策支持[1]。……