◆摘  要：人在本质上是社会性动物，在社会中离不开与他人的交往和合作。然而人际交往中的认知偏差因素却常常影响着交往的效果和质量，认识医患交往中的认知偏差因素并调适，将有助于医患之间建立良好的诊疗和沟通关系。由于患者的不确定性和随机性，难以开展医学问诊教育，故而本文从分析患者认知偏差之首因效应、晕轮效应、刻板印象和投射作用四个方面着手，同时从医师这个角度探讨患者人际认知偏差对医师问诊评价的影响，既可以规范医师在人际交往中的问诊行为，同时也能更好地提升医疗服务质量。

◆关键词：人际认知偏差;患者人际认知偏差;医师问诊评价

医患关系是人际关系中的一种，是人际关系在医疗活动中的一种表现形式。医患关系也是医患双方之间的心理和行为共同作用互为影响的关系，它的发生、展开和变化，与人的心理因素密切相关。从医患纠纷的一些现实案例来看，为数不少的医患纠纷往往并不是由于医疗水平低、医疗条件不好或医疗质量不佳而导致的，可能是由于医患双方沟通不良、医患双方认知存在偏差、对医师问诊诊疗的评价带来的心理感受等原因所致。分析影响医师问诊评价良好之患者方面认知偏差因素，对预防和减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有一定现实意义。

一、患者首因效应对医师问诊评价的影响及对策

首因即第一印象，首因效应是指人首次知觉所形成的印象，它深刻、鲜明而牢固，继而对之后的人际交往及交往评价产生重要持久的影响。……