孙闻鹃

摘 要：随着世界经济和我国电商行业的迅猛发展，快递物流业已经具有较大规模，已经成为带动国民经济的“互联网+”经济的重要一环，市场对快递服务的需求也日益增长。但是，快递业迅猛发展的同时，我国快递企业数量多达上万家，经营不规范、从业人员素质参差不齐、服务质量差等问题也逐渐暴露出来。通过对顺丰控股这一案例来总结快递业企业的经营状况，分析数据和SWOT模型经营规律，找出其经营的优势和问题，分析快递业的发展和顺丰在国内快递业的地位，找到有利于快递企业发展的方法。

关键词：快递;顺丰控股;经营状况;SWOT

中图分类号：F25     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.21.010

按照美国物流管理协会对物流的定义，物流是利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。快递行业的特点快速、有效、安全、小件及高费用。在我国快递业迅速发展，百花齐放的时候，我们也需要清醒地认识到现阶段快递企业发展的不足之处。快递企业数量繁多，服务质量良莠不齐，存在快件损毁、服务态度差、管理调度能力低等问题，有些快递企业為了争夺市场份额，通过降低服务质量来恶意压低价格，严重损害了整个快递业的健康发展和客户应有的权利，因此以顺丰控股为基准，来研究快递行业的经营发展，判断其战略意图，就显得尤其重要了。

1 快递行业发展状况及顺丰现况