中国消费者协会 / 文

近年来，国家先后出台一系列政策举措，着力营造良好的市场秩序，改善消费环境建设，扩大内需，拉动消费。中国消费者协会连续三年开展消费者满意度测评，对消费环境建设进行方式方法引导和绩效评估展示。2017年选取了50个大中城市开展测评，共计回收27706个有效样本进入分析，消费者满意度综合得分为71.75分。2018年对70个城市进行测评，共计回收46824个有效样本，消费者满意度综合得分为73.68分。2019年对全国100个城市进行测评，最终对回收的64754个有效样本进行分析，满意度综合得分为77.02分。

按照百分制70分以上为“良好”的标准，连续三年测评结果均为良好水平，但总体仍有较大提升空间。

2020年，新冠肺炎疫情对我国社会经济产生较大冲击，对居民的日常生活和消费也产生了深切影响。中消协继续在全国范围内100个大中城市开展2020年度消费者满意度测评工作，形成本报告。

一、消费者满意度指数优化与实施说明

（一）指标体系、权重及问卷设计

本次调研在2019年测评机制的基础上优化形成2020年城市消费者满意度指标体系、权重与配套调查问卷。2020年指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标构成，其对应关系详见表1。

表1 2020年消费者满意度指标体系

（二）城市选取与样本量

2020年消费者满意度测评城市数量为100个，包括27个省会城市（含首府城市，以下同）、4个直辖市、5个计划单列市和64个地级市（州），测评范围与2019年保持一致。

2020年采用按比例分配的方式确定样本量，即根据不同城市人口规模占100个城市的总人口比例确定各城市的样本量，从而使所有城市的样本以相同概率入样，再对部分城市进行微调。……