张震

摘要：当前，以时代发展为背景，为文化与旅游之间的相互融合带来了新契机，在促进文化发展的同时也带动了旅游行业升级。在文旅不断趋于融合的发展进程中，使得博物馆面临更大的发展空间与新挑战。博物馆旅游呈现出新的时代趋势，使得游客成为博物院的观众。这就要求博物馆对于公众服务予以创新，使其能够更好的满足大众的文化需求。本文对于文化和旅游融合发展下的博物馆公众服务理念与方式创新策略展开了一系列的探索。

关键词：文旅融合;博物馆;公众服务

博物馆作为公众参与文化活动的平台，使得越来越多公众以参观者的身份参与到博物馆的建设和发展当中。如果缺少公众的欣赏，则无法发挥博物馆的实际价值。基于文旅融合的背景，博物馆应该重视公众导向，对于服务理念与模式予以创新，凸显出人本形象，使得公众的精神文化需求能够在博物馆中得以满足，营造良好的人文环境，凸显博物馆的现代化经营特点。

一、文旅融合背景下博物馆公众服务理念创新策略

（一）立足公众实际需求提供服务的理念

在经济发展的推动作用下，人们的思想也发生转变，呈现出多元化的特征。这就要求博物馆应该形成立足公众实际需求的服务理念。这种理念是以文旅融合为背景，充分发挥大数据技术的作用，收集公众对于博物馆服务的建议，将其作为依据对于博物馆公众服务予以优化，同时做好公众调查，使得博物馆公众服务体系更加完善。……