陈楠

摘要：在新媒体时代，网络舆论、民间话语等成为社会舆论传播的重要内容，给社会舆情治理带来许多新挑战。政务新媒体是开展社会舆情治理的重要载体，发挥着网络议题设置、网络舆论引导、网络舆情疏导等功能。本文认为，应以《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》为指导，提升政务新媒体内容质量，创新政务新媒体服务方式，加强政务新媒体社群建设，发挥政务新媒体的社会舆情治理功能。

关键词：政务新媒体 社会舆情 舆情治理

在新媒体广泛普及的社会舆论境域下，政务新媒体成为社会舆情治理的重要载体。针对政务新媒体发展中的“僵尸”账号多、无互动无服务、内容枯燥乏味、用户体验不佳等问题，2018年，国务院出台《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》（以下简称《意见》），对政务新媒体建设的总体要求、工作原则、功能建设等提出了明确要求，为此，应以《意见》为依据，建构“指尖上的网上政府”，发挥政务新媒体的社会舆情治理功能。

一、政务新媒体是社会舆情治理的重要力量

在新媒体时代，网络平台是社会舆情传播的重要载体，深刻影响着社会舆情的传播方向、价值导向等。政务新媒体是政府部门传播主流舆论、宣传政策方针、开展政务服务的重要平台，发挥着重要的舆论引导、舆情疏导、服务群众、凝聚群众等功能，也是社会舆情治理中不可或缺的力量。

1.社会舆情传播离不开政务新媒体引导。在新媒体广……