袁晓莉

广东省农垦中心医院质控科，广东湛江 524002

医疗安全作为医院为患者提供医疗服务的工作重点，稍不慎则可能就会对患者造成无可挽回的后果，甚至直接危及到患者的生命安全[1]。 全科医疗工作作为一种主要服务于社区健康的方式，其安全性一直受到卫生行政主管部分的高度重视，且社区健康服务整体管理评估对全科医疗服务质量的要求也越逐渐增高[2]。 全科医疗质量具有综合性、影响因素复杂性、医疗基础性、服务质量相对性、提供者与接受者的敏感性特点[3]。差错管理则是有效避免医疗事故发生的最佳措施之一。工作差错作为一种目标导向行为，它违背事先已经制定好或是与正常系统标准不符合，对实现目标或完成任务造成了一定的妨碍[4]。 目前，在全科医疗质量管理工作中，往往以制定、执行医疗制度，以及防范医疗差错事件发生为重点，忽略了差错管理[5]。 为了避免产生消极后果，从差错中吸取教训，降低将来发生差错事件的概率。 该文主要探讨 2019 年 7 月—2020 年 7 月对 300 例患者在全科医疗质量管理工作中采取差错管理模式提升医疗服务质量的效果。 现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取 2018 年 6 月—2019 年6 月期间该院接受治疗的300 例患者为该研究对照组，对其进行全科质量管理工作中实施常规管理模式，其中男164 例（54.67%），女136 例（45.33%）；最小年龄 19 岁，最大年龄 82 岁，平均（43.61±1.42）岁；医务工作人员 30 名，其中男 11 名，女19 名；年龄 21~16 岁，平均（32.29±2.58）岁。 另选取 2019年7 月—2020 年7 月期间，该院接受治疗的300 例患者为该研究观察组， 进行全科质量管理工作中实施差错管理模式，男 161例（53.67%），女 139 例（46.33%）；……