苏伟

今年以来，睢宁县以党史学习教育为契机，聚焦“我为群众办实事”实践活动，从群众的“急难愁盼”出发，探索打造“速来办”社会治理品牌，有力解决了一大批群众最关心、最直接、最现实的利益问题，真正做到了把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。

构建“速来办”体系，倾心打造民情“直通车”。多渠道延伸感知触角，主动了解群众所思所想所盼，推动社会治理重心从“事后应对”向“事前预防”转型。线上诉求“一平台”。整合12345等平台资源，创新搭建“一台对外、上线联动、全面覆盖”的“速来办”综合受理平台，开辟微信扫码、手机短信、电子邮箱等3个受理渠道，开放式受理、办理、回复群众反映事项。平台运转以来，共受理群众反映事项10873件。线下问需“一张网”。根据全县镇村布局，设置964个治理网格，配挂“速来办”信箱，组建专职网格员队伍，做好开箱取信、政策宣讲、矛盾调解、民意搜集等工作，确保网格内意见第一时间听取、诉求第一时间受理、问题第一时间处理。目前，网格搜集各类信息5369条，通过分类梳理，不动产权证办理、供暖供气、停车难等一批群众最关心关切的问题，被列入全县30件大事进行重点攻坚。现场服务“一中心”。按照“全科门诊”定位，升级县镇村三级服务中心，引入公检法司等专业力量进驻，打造成一体化调处服务阵地，推动群众事项办理和诉求解决，一窗受理、集成服务、一次办结。

压实“快速办”责任，全力解决百姓“烦心事”。革新办理流程，压实工作责任，确保群众利益诉求“事事有回应、件件有落实”。……