汪晶

四年前，我开始从事信访工作，在这之前并不了解信访，如今却感慨良多。信访是百姓反映问题的重要渠道，信访工作则是密切党群、干群关系的“中转站”。有人说，信访工作是机关“第一难”，信访干部加班值班多，常遇突发情况，做过这项工作的人，更能体会个中滋味。随着经济社会迅速发展，各类信访矛盾呈现出多样化、复杂化的趋势，一旦处理不到位，就会引发连锁反应，影响党与群众的血肉联系以及政府部门的社会公信力。对此，我们必须竭尽全力做好相关工作，为百姓营造良好的生活氛围。

作为一名从事接访工作的信访干部，经历了很多事，也见识了很多人。刚到信访局不久，我就遇到某地产项目塌方引起的群访事件。事故發生在深夜，所幸没有人员伤亡，但周围的门面房和小区住户受到影响，部分设施和家具受损。百姓深夜上访，我们连夜接待，缓解他们的情绪，并与开发商协调沟通。为做好值守工作，我和同事连续半个月都睡在办公室。经过政府紧急安置以及多次协调沟通，受影响的群众最终得到了妥善安置及赔偿。

想群众所想，急群众所急，是做好信访工作的关键。在日常接访中，我经常换位思考，把自己当信访人，用心听取群众诉求。有一年夏季大雨，某新建楼盘多套别墅被淹。业主们数次到该楼盘售楼处以及南京总部上访，要求开发商出来接待答复处置，但效果甚微。后来，经过我们从中协调，将开发商主要负责人请到区政府协商解决问题。……