李知芯 广州市玉岩中学

引言：随着经济高速发展，我们已然迈入互联网时代。互联网时代下，信息化、数字化趋势显著增强。根据国家统计局数据显示，2019年全国网上零售额106324亿元，较上年增长16.5%。线上零售成为了新的主流。而从需求上来看，今年双十一天猫GMV达到2135亿元，物流单量超10亿，可见消费者购物需求也在大幅度提升。在消费供给都在不断升级的背景下，出现了新消费和新零售。在“2017两岸企业家紫金山峰会”上，丁磊首次提出“新消费”理念；2016 年10 月，阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会上，提出我国“新零售”时代已经开始[1]。与此同时，新消费和新零售构成的新商业业态受到专家学者的广泛关注，本文将在梳理新商业发展的现状下说明当代所遇到的挑战，并分析未来发展方向。

一、新商业业态的发展现状

（一）新商业业态的出现以及总体趋势

2016 年10 月，阿里云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云第一次提出了“新零售”这个互联网新名词。在互联网+的时代风潮下，商品的生产、流通与销售过程实现突破升级。这一概念改变了原有线上服务与线下体验分离的状态，而将二者与现代物流进行深度融合[2]。而在“2017两岸企业家紫金山峰会”上，丁磊首次提出“新消费”理念，与新零售概念不同的是，新消费更加关注消费者的消费观与消费行为的变化。从此，这两个名词逐步进入人们的视野。在互联网经济下，新消费和新零售推动市场运作的发展，挖掘潜在的购买力，形成了如今的新商业业态。近年来，党中央提出了坚持扩大内需特别是消费需求的方针，更加关注消费带来的积极作用。新常态下我国消费模式发生重大变化，社会消费规模扩大，消费结构升级，各类互联网平台从消费者需求出发，创新消费模式，为消费者提供定制化服务[3]。在这样的发展趋势下，业态结构与生态圈的模式得以重塑，新的商业业态得以出现。

（二）消费的变动趋势

新消费和新零售的出现，使国内经济现状转变。新消费和新零售分别从需求端和供给端，剖析了如今的商业新业态。需求和供给相互依存，使市场有序运作，而以下内容将从新消费带来的新零售的改变进行分析。

1.消费源头：满足用户的个性化需求

随着生活品质的提高，人们越来越注重个性化消费，近年来定制式消费以及多样化的需求尤为突出，特别是年轻一代对于品牌个性的追求，使得其逐渐成为推动消费潮流的主要动力。因此，企业借助人工智能等技术，根据用户属性与行为，满足其个性化需求。飞速发展的现代物流加入其中，与线上服务、线下体验紧密相连。依据用户需求定制产品，塑造场景式体验，满足用户的个性化需求。

2.消费过程：购物体验的社交化升级

在互联网平台上进行购物时，由于网络的虚拟性和买卖双方的信息不对称，用户更希望详细了解产品信息和产品未来使用情况。并且，社交媒体的井喷式发展加强了用户之间的联系，借此，商家推出拼单、分享、团购等服务，在旧用户身边寻找新用户，创造用户共同购物的环境，增强购物过程中的社交属性。同时，利用粉丝经济，赋予品牌活力，提升用户黏性，增加多次购买的几率。以粉丝为核心的AFAS传播模式更加关注用户行为并进行内容投放，KOL取代传统的销售和营销渠道，实现品牌、平台和消费者之间的互联互通。

3.售后优化：售后服务以及产业链的优化

产品送达用户手中后，可能会出现操作不当或质量问题，此时售后服务作为商家口碑的重要支撑，就显得尤为重要。为了让用户感受到售后服务的完善性，商家逐渐推动形成完整的产业链，方便对用户反馈进行即时答复。提升产业链柔性，灵活处理问题，设立专门的售后服务部门，发挥新零售业态下售后服务的在线性与即时性，实现与线下售后的高度结合，都是售后服务不断努力的方向。

二、新商业业态出现的挑战

新消费、新零售的出现，使商业领域出现了许多新的挑战。这样的挑战不仅来自于企业之间的市场竞争和产品的研发制作上，更是来自于如今的动态的商业模式以及仍未稳定的商业结构。

（一）异业合作带来的同质化

为了给用户带来个性化体验，商家之间势必会进行多领域的合作。随着跨界合作的逐渐丰富，营销手段难以推陈出现，而容易出现同质化现象。同时，异业合作经常流于外观包装等表层因素，而产品本身的性能则较少做出改变。因此，提高自身的核心技术研发、深化异业合作深度，是塑造品牌特色、提高用户吸引力的关键[4]。

（二）缺乏特色的增强用户黏性的手段

粉丝经济蓬勃发展，而商家对此开发的维度却较为单一，缺乏特色。目前商家还停留于常规的购物社区分享、定期反馈用户等传统经营模式。对此商家亟需根据树立品牌形象，形成品牌文化，增强用户黏性。另外，KOL通过人物设定吸纳粉丝，为了获取经济利益，可能出现夸大吹捧产品效果的现象，而这也会带来潜在的风险。

（三）供应链传统结构与多元化消费行为的适配程度不强

近年来，我国社会消费品零售总额快速增长，消费市场扩张迅速，新消费也代表着我国未来消费升级的方向。多元化的消费行为也对供应链提出了更高的要求，传统的链状供应链已经不能满足新商业模式中对于新零售的要求。现代物流的发展、线上分享与线下体验的融合不仅带来了新的机遇，也给供应链的完善提出了更高的要求，需要更加扁平化的网状结构供应链流畅生产过程，降低生产风险，完善管理制度，共同推动新商业模式的不断完善。

三、新商业模式未来的发展方向

刚刚迈入互联网经济时代，我国国内的商业业态正是处于变化莫测的阶段。国内和国际上的形势不定，新消费和新零售的出现可谓是机遇，也是挑战，唯有牢牢把握住时代的发展浪头，才能在当今的商业环境中有一席立足之地。

（一）商业模式的创新合作

近年来，商业模式的创新合作通过多种模式均取得了较为突出的效果：异业合作横向提高知名度的屈臣氏与严选；垂直领域深入研究的腾讯云；建立平台全面赋能的阿里巴巴等。在商业模式的创新上，企业通过多种合作方式突出自身的核心实力，满足客户的需求。

1.加深异业商家合作程度

企业的异业合作如今已经成为较常见的现象，但合作模式尚未形成稳定结构。企业间通过短期限定的合作方式实现互利共赢，达到宣传效果。未来，企业间合作将沿着更加系统的合作方向，加大合作深度，增强协作关联性，提升平台流量，稳定商业结构。

2.加强平台垂直式发展

在更为完善的商业模式下，对于行业领域的需求与生产将进一步深挖，展开垂直化研究。上下游企业加强合作，降低生产成本，提高技术标准，针对需求精准服务。由平台主导发展模式进行全面多手段布局，提供更多元的消费场景，也为企业提供了线上线下深入融合的媒介[5]。

（二）商业形态的创新发展

目前，新零售与新消费构成的新商业模式发展突飞猛进，然而野蛮生长的新商业模式目前仍存在为了吸引流量而夸大产品内容，以及利用网络虚拟性进行恶意敲诈等现象，同时，政府在政策完善和执法管理上仍有较大发展空间。

1.构建品牌特色文化，增强用户黏性

对于企业而言，传统的商业经营模式已经不能满足日新月异的用户需求。与企业特色文化更加贴合的拟人化周边、社交化分享，不仅有利于创新其商业形态的创新发展，也能更好的为其树立品牌特色文化，增强用户黏性。

2.创造良好商业环境

新消费与新零售的出现逐渐改变了现行商业业态，新商业模式的发展也激发了市场活力，扩大市场需求，调整经济发展方式。但是我国目前相关商业环境仍有进步空间。一方面，相关法律法规正在逐步完善，降低经营风险；另一方面，中小企业的重要性逐步被关注，多项政策旨在以政策扶持中小型企业以及微型企业，激发市场活力。同时，消费者的消费观与消费行为也在不断调整，更加关注品质与服务，关注品质消费、健康消费、绿色消费。在多方的通力合作下，商业环境不断向好。

3.价值经济的创新发展

据官方数据统计，中国消费者在全球奢侈品消费总额中占比已从 2010 年的19%上升至 2018 年的 33%，稳居世界第一。中国奢侈品市场规模为 1700 亿元，同比增长 19.72%，增速领跑全球。国内消费市场规模广阔，潜力巨大，而年轻人，作为国内消费市场的新崛起的消费主力，在消费选择上已有很大转变，在购买奢侈品时不再一味追求品牌，更注重质量和实用性。同时，中产阶级群体的扩大，使得价值经济成为主流，在消费选择上，也更注重个性化服务，关注独特性和实用性。国内商业环境在文化输出方面仍有较大的发展空间，需要更加注重文化特色，以个性化的消费体验满足用户需求。

（三）重组全产业链

在传统的供应链系统下，生产商、零售商、消费者之间难以进行有效的信息流通，从而形成数据孤岛，难以抵御宏观经济变化、满足消费者个性化需求。消费升级也对供应链实时洞察消费者需求提出了更高的要求。随着互联网的发展，相关技术将实现供应链各个网点之间的数据共享，形成由消费到生产、网状结构的产业链运营方式。新商业模式下，将以消费者的个性化需求为基础，智能化重构网状全产业链。

四、结论

近年来，随着“新消费”模式与“新零售”模式的落地，新商业模式逐步进入人们的视野。各大平台商家纷纷关注用户的消费观与消费行为，以即时、互动的消费环境扩大消费规模。另外一方面，消费者也通过多元化的消费场景表达需求，实现双方信息的交流互动。新商业模式方兴未艾，在发展过程中也遇到了诸多问题，但经过市场的优胜劣汰、政府的政策规范、消费者的正向反馈，将会释放出更多的市场潜力，推动我国社会主义市场经济蓬勃发展。