刘伟

新兴业态的快速发展，零售市场的激烈竞争，使企业经营普遍面临困难。控制成本、提高效益成为企业管理的重点。隐性成本具有隐蔽性和潜在性，在会计核算中难以统计，成为吞噬利润的巨大漏洞。本文列举企业人力资源管理中的隐性成本类型并分析成因，找出控制和改善的对应策略。

随着经济转型加速、贸易摩擦加剧。企业经营成本不断增加，利润空间不断压缩，成本管控面临着空前的压力。由于隐性成本“看不见、摸不着”，具有很强的隐蔽性，造成企業忽略对隐性成本的控制。随着人力成本逐年攀升，很多企业在总体运营成本的占比达到60-70%甚至更高。大多数企业对人力资源管理中的隐性成本缺乏足够的了解和认识，深入透视和全面解析隐性成本，将抽象的项目量化为具体的货币表现。有助于企业更加精准找出人力资源管理中的隐性成本，从而采取必要的措施降低成本。

一、企业人力资源管理中的隐性成本类型及攻略：

（一）流程不畅的成本

管理学家戴明曾经说过“企业中85%的质量问题和浪费现象是由于流程体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。”流程是企业做事的基本程序，所以流程必须顺畅，不能倒流、不能逆流和滞流。流程不畅是很多企业管理中普遍存在的问题，出现职责不清、推诿扯皮等现象，由于流程不合理、运行紊乱，导致影响工作效率、组织氛围和员工士气，企业将为此付出高昂的代价。

高效流程攻略：流程应突出快捷与高效衔接（无缝对接）;以客户需求为输入端、以客户满意为输出端;建立“以终为始“的目标和成效导向的流程体系。……