◎郑 青

政务新媒体是政府机构、公共服务机构和具有真实公职身份认证的政府官员进行与其工作相关的政务活动、提供公共事务服务、与民交流和网络问政的新媒体平台。经过数十载日新月著的发展，我国的政务新媒体平台建设日趋完善，各政务机构积极入驻新媒体阵地，推进政务公开，在互联网中发出自己的声音，不断地满足群众需求，提升服务质量。伴随着政务新媒体的影响力和重要性逐渐凸显，其浮现出来的弊端也不容小觑。部分政务新媒体仍然存在服务不实用、信息不更新、互动不回应等漏洞，个别地方和部门在政策解读水平、内容保障机制、监督管理责任等方面存在缺口。因此，不断优化服务和打造人民满意的“指尖上的网上政府”任重道远。

一、政务新媒体目前存在的问题

在党中央和各级政府的重视和大力支持下，政务新媒体取得了阶段性的发展。中国政府网最新公布《2020年政府网站和政务新媒体检查情况通报》，通报称，2020年7月—10月，国务院办公厅政府信息与政务公开办公室对各地区、各部门政府网站和政务新媒体及相关监管工作进行了检查。共检查政府网站328个(含153个门户网站)，总体合格率91.8%；共检查政务新媒体728个，总体合格率91.9%。成绩值得肯定。但政务新媒体普遍存在审核把关不到位、内容质量不过关、运营管理不规范等问题，破坏了政府的公信力和形象。

来源：中国政府网

来源：中国政府网

（一）各大政务新媒体各行其是，没有形成信息的聚合效应

由于政务新媒体的属地划分，各个行政机构管理的政务新媒体在互联网社会中各自为政，相互之间缺乏清晰的归属管理机制。……