杨佩佩

劳动，是快乐和幸福的源泉。我们人人都是劳动者，凭借双手，创造价值，成就发展。也正是有千千万万劳动者，才有了当下国家的发展繁荣、人民的幸福生活。精益求精、甘于奉献、追求卓越——这伟大的新时代，属于每一位劳动者，也定不会辜负每一位劳动者！

五一劳动节前夕，杭州市委办公厅、政研室、改革办召开“我们”论坛，邀请了5位劳模、工匠代表，并以本刊记者访谈形式进行交流。让我们一起走进劳模的世界，聆听工匠的故事，感受劳动的力量！

公交车有起点和终点，为人民服务只有起点没有终点

孔胜东 全国劳动模范、杭州公交集团28路公交车司机

记 者：1986年3月5日，对您来说是一个非常特殊的日子。那天是学雷锋纪念日，也是您无偿修车铺开张的日子，更是您为民服务初心起航的日子。

孔胜东：1986年，我响应团省委“振团威，树新风，为社会风气根本好转作贡献”的活动，在中山北路与屏风街十字路口摆出了共青团员义务修车摊。每周六晚上7点到10点，无论酷暑还是严寒，我都会准时出现在路边，为市民免费修理自行车。为老百姓服务就是我的初心。

一开始有许多风言风语，我当时也陷入了思考，难道我做好事错了吗？后来，单位组织我们去参观浙江革命烈士纪念馆，我深受震撼，坚定了为老百姓服务的初心。在坚持服务的35年里，我也遇到了不少非常时期，比如1995年春节父亲病重期间的周末，家人、邻居都劝我不要摆摊了，可是一想到自己是党员，党员对民众的服务承诺不能失信，我还是坚持去摆了摊。

记 者：您说过“作为一名劳模，首先要把本职工作做好”。当工作与生活冲突的时候，您是怎么处理的？有来自家人亲友的压力吗？

孔胜东：作为一名公交车司机，我深感责任重大。我认为，在外国人面前，我代表中国；在中国人面前，我代表杭州；在杭州人面前，我代表公交。所以，在公交服务上，我始终坚持“热心、真心、诚心、爱心、耐心”的服务宗旨，把老年乘客当成自己的父母亲，把中年乘客当成自己的兄弟姐妹，把儿童当成自己的孩子。公交车有起点和终点，但为人民服务只有起点，没有终点。

爱岗敬业、安全服务是我始终的坚守。每年的大年三十，我都会主动向车队“请战”，由我来开28路公交末班车，让其他驾驶员和外聘驾驶员回家吃年夜饭。我已经连续23年在28路公交车上吃年夜饭，没有时间陪妻子和女儿吃一顿年夜饭。我的妻子和孩子都非常支持我，我很感谢她们。我还会继续坚持这样做，直至退休。当然，在我退休后，我一定会好好陪妻子女儿吃完整的年夜饭。

记 者：您不只是义务修理自行车、坚守公交岗位，还参与各种各样的志愿服务，并且带动了一批人加入到志愿服务的行列。那么，志愿服务对您来说意味着什么？

孔胜东：志愿服务就是坚持为老百姓服务的初心。作为一名共产党员，我时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，为党和人民的事业无私奉献，竭尽全力为人民多办事、办实事、办好事。35年来，我已为群众义务修车37000多辆。同时我也坚持杭州志愿服务的社会化、专业化、常态化的发展，参与了G20杭州峰会、西湖博览会、火车东站、西湖边斑马线前、公交文明上车排队劝导等志愿服务活动。我把为群众服务作为人生最大的快乐和幸福。

这些年来，我做的一些工作是一名党员应尽的义务，但各级组织却给了我极大的荣誉。今后工作中，我会始终以一名党员标准严格要求自己，坚持做到“四个不变”：为民服务的思想不变，敬业爱岗的态度不变，奉献社会的精神不变，吃苦耐劳的作风不变。以更加坚定的信心，更加高昂的热情，认真践行自己“开一辈子公交車，做一辈子志愿者”的诺言。

办好老百姓的“小事”就是“大事”

俞红 杭州市劳动模范、杭州市长庆街道王马社区党委书记

记 者：您所在的王马社区是全国第一个楼道党支部的诞生地，是全国优秀社区工作法“66810”为民服务法的发源地。请您具体介绍下。

俞 红：21世纪初，大量的社会人回归社区，王马社区的退休党员从60多名一下子激增到400多人，这对社区的党员教育管理提出了挑战。2002年，在街道社区的共同努力下，王马社区借鉴“支部建在连上”的工作方法，将住宅楼进行划分，相邻几幢楼道里的党员组织起来，成立了楼道党支部，每个楼道党支部包含大约二三十名党员，这有助于构筑基层坚强堡垒，发挥党员先锋作用。同时，我们提出了“五个一”的工作机制：建好一个支部，选出一个书记，喊响一句口号，凝聚一方群众，为老百姓办一件实事。

社区工作光靠楼道支部的几个党员是不够的，必须带动更多居民参与。2007年9月，社区党委适时提出了“66810为民服务法”，它是让社区人人动起来，人人为社区尽一份责的法宝，解决了社区工作“靠谁做、做什么、怎么做”的问题。其中“六必访”是要求社区党委对孤寡、独居等六类人群做到每月必访，“六必到”是要求楼道支部、楼宇自治会对楼道内发生的六种情况第一时间到场，“八必报”是要求党员、志愿者在发现社区内八种情况时要及时上报，“十条为民服务线”指的是十条为民排忧解难的路径。

记 者：今天在座的有很多年轻的党员干部，基层工作经验相对不足，能不能跟我们分享一下您的基层治理“绝招”？

俞 红：我在社区工作已经有20个年头了。面对不同文化程度、不同利益诉求、不同道德水平的居民，光靠热情和冲劲是不够的，还要讲究方式方法，把老百姓的每一件“小事”当成“大事”。我思考并总结出了“加减乘除”治理法。

队伍建设做“加法”：作为社区的带头人，最重要的任务是抓好三支队伍，即社工队伍、居委会队伍和居民骨干队伍，要充分激发他们的积极性，让他们从“社区要我做”向“我要为社区做”转变；办事流程做“减法”：社区任务繁多、人力有限，要充分发挥本土居委会成员人头熟、经验足的优势，我们实行“一口式受理、组团式服务”模式，理顺社区居民反映问题的流程闭环，简化办事流程，提升办事效率，为社工“减负”；整合资源做“乘法”：要充分链接资源，发动各类组织参与社区治理，比如吸纳浙医一院、市生态环境局、市老干部大学等30余家单位，成立“王马党建红盟”，释放社区治理的“乘数”效应；化解矛盾做“除法”：旧改工作是社区的重点工作，是难啃的硬骨头，要自己以身作则，带领社工多次走访做工作动员，成立旧改临时党支部和“哨点监督队”，充分运用百姓议事机制，老百姓的事情自己协商解决。最终拆出了老旧小区新面貌，化解了居民多年的矛盾，提升了群众的满意度和获得感。

记 者：您说“忘不了，不能忘，无怨无悔”，这三句话是王马全体党员的初心使命。这三句话是什么意思？有什么来历或故事吗？

俞 红：2007年7月28日，时任中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛同志考察王马社区，他说：“楼道党支部建得很好，不仅把党员凝聚在一起，而且为社区居民做了许多好事。”那天，社区里有着50年党龄的梁舜华老党员，对胡锦涛同志说了十个字、三句话——“忘不了，不能忘，无怨无悔”，忘不了党的教育培养，不能忘记自己是一名共产党员，为党的事业奋斗无怨无悔。这十个字、三句话，也成了我们王马全体党员的初心使命。

创“芯”路上的逐梦人

梁骏 全国五一劳动奖章获得者，杭州工匠，杭州国芯科技股份有限公司首席技术专家、正高级工程师

记 者：您是做哪一类芯片的？您认为芯片技术是应该以引进技术或者购买为主，还是坚持自力更生？

梁 骏：我们早期做过电表芯片，后因市场因素而放弃。我们又相继研发了机顶盒芯片、语音识别人工智能芯片、使用于厂矿隧道工程的电子雷管芯片等。以高清卫星接收机芯片为例，2008年前后，市场迎来了电视图像从标清转向高清的契机。当时，国外电视行业发展较早，有现成的高清芯片，但售价高、成本贵。作为后进者，起初我们与合作方合作，研发了第一代的高新芯片，但性能达不到要求。于是，我们开始自立团队研发，在克服信号干扰问题后推出了第二代高清芯片，整机成本比国外高清芯片便宜不少，随即慢慢打开了市场。现在，我们的芯片在国际高清卫星接收机市场上的占有率已达到第一。

集成电路设计行业对中国来说，应该是“进口”的。虽然国内早年独立发展过芯片行业，但在80年代中断了，后来又重新从国外引进设计软件、方法，目前在向国外学习，这点是毋庸置疑的。但在集成电路设计过程中，“自力更生”是必不可少的——为我所用，且具备改进能力。

比如车载音频处理器，我们曾经直接采用了国外的音频处理器安装在车上，使用后发现：如果车不发动，音频处理器的性能很好；一旦车子发动，它就出现噪声。这到底是收音机的问题，还是发动机的问题？这个时候，供应商是不会提供解决方案的，必须自己处理。如果我们没有自力更生的能力，就会始终受制于人。

记 者：一块芯片，方寸之间，芯片的精细以纳米计算。在工作中，您对您自身的要求是什么？

梁 骏：不同的行业有不同的要求。芯片行业有一个特点叫做成本前置，就是说在获得第一颗芯片之前，我们要投入200万到1000万元的成本。而且一颗芯片里有几亿个晶体管，只要有一个管体设计错误，那就是废品，几百万就打水漂了。这对芯片行业来说，压力很大。

所以，芯片设计具备一个原则，就是“对人不信任”，认为每个人都会犯错，于是特别注重流程和工具，每个流程要慎之又慎、反复确认。对此，我们专门做了一个安全系统，帮助我们反复检查，这是我们的核心资产。

记 者：在信息爆炸时代，技术知识的更新迭代速度之快，超乎我们的想象。我听说您有一个绝技——1小时可以阅读10万字材料。您把自己比作“信息工匠”，这怎么理解？

梁 骏：数字经济包括集成电路根本没有历史遗产，想学都没地方学，而且每过几年就更新换代，这迫使我们要直面技术困难，不能坐以待毙。我们刚开始创业的时候，就面临一个产业化的问题。集成电路有一定的良品率，比如制作的100颗芯片，里面可能有10颗存在问题。如何筛选？这块技术没人攻克，那我们就自己攻克；没有条件，那我们就自己创造条件。

按照我们的理解，传统工匠是传统手工艺者，处理对象是工艺品，有实体；信息时代呼唤“信息工匠”，处理对象是信息，没有实体。在信息爆炸时代，学会快速阅读、检索，是“信息工匠”的根本能力之一。教大家一个小技巧：开始时不求甚解，要保持快速阅读，到专业性强的时候，再一句一句推敲。这个能力可以通过练习改进的，如尽量用大屏的手机，尽量保持眼球上下移动，不要左右移动。

心中有火、眼里有光的“少年”

朱臻 杭州工匠、中国电信股份有限公司杭州分公司无线网络工程师

记 者：都说工匠要“十年磨一剑”，而在您的职业生涯里，技术和产品发展这么快，两者之间有极大的反差，您是如何看待并应对这些挑战的？

朱 臻：通信行业的特点就是更新换代快，从刚入行负责的小灵通业务到2G、3G、4G，再到现在的5G业务，对我来说每一次都是全新的学习和挑战。负责小灵通的网络维护时，我每天早上上班的第一件事就是把全部基站都检查一遍，当时系统没有现在这么智能，不具备自动发现、自动派单功能，故障要靠人工检查排除。后来出现3G手机，手机QQ、微信、微博等应用进入人们的生活。由于3G带宽小、流量少，网络经常出现拥堵。当时我就绞尽脑汁想办法提升3G网络的带宽，包括增加频率和频点、针对小流量业务的参数优化等。进入4G时代后，网络的流量再次爆发，这个时候我开始研究端到端的用户感知优化。所谓端到端，就是着重研究用户端的真正感知，而不仅仅只是关注网络指标。现在5G网络正在火热建设中，这是一次全方位的升级，技术原理也更深奥、更难懂，对于我们通信人而言，就算再难、再复杂，都必须一一克服。

2015年，我代表浙江参加全国电信的4G网络技能比武，当时我已是30多岁的大龄选手，大部分同场竞技的对手年纪都比我小，我在记忆力、专注力上都有劣势。凭借个人的努力和团队成员的协助，我再次获得了个人和团体一等奖，实属不易。有人说我在工作中是一个“心中有火、眼里有光的少年”。对技术的执着，可能就是我心中的火、眼里的光。

记 者：中国科学技术的进步势不可挡，但与此同时也遭受国际霸权的打压。您在工作中是否有感受？

朱 臻：我在工作中接触最多的两家通信企业——华为、中兴，都被美国制裁过。中兴在2018年时被美国制裁，导致中兴高層全部换人，美国监管团队入驻。当时，我们和中兴的合作伙伴之间不能收发电子邮件，因为电子邮件全部被监控，所有工作只能微信或者口头交流。后来华为在2020年被美国制裁，一直持续到现在。华为方面的情况与中兴不同，因为中兴的芯片全部是采购的，没有设计能力，而华为具有芯片设计能力。美国对华为的打压，体现在禁止台积电等芯片制造企业给华为生产芯片，以及禁止华为手机使用谷歌生态系统，这导致了华为手机在全球的份额下滑。

华为和中兴被美国打压，从我这里能感受到的，就是基站供货变紧张。比如需要新建一个4G或5G基站时，由于芯片断供，导致无法制造基站，或者推迟供货，这会直接影响我们的通信网络建设。

记 者：我在您身上感受到了您对行业的热爱。您是想要让更多的人来了解通信技术、了解5G，甚至是消除一些误解。

朱 臻：是的，我想谈谈基站的辐射问题。现在社会上对通信基站都存在误解，认为辐射很大。事实上，基站的辐射，相比常见家电，比如微波炉，是可以忽略的，这些有检测数据可以证实。另外，基站的信号和手机的发射功率是相互联动的，手机的发射功率具有自动调节功能。当基站与手机的距离越远、信号越差时，手机的发射功率反而会自动变大。好比两个人说话，距离越远，双方的音量就要越大。

过去成就自己，未来培养他人

石丹 杭州工匠、杭州市拱墅区职业高级中学美发专业教师、美发世界技能大赛冠军

记 者：当很多23岁的年轻人还不知道未来要做什么时，您已经成为了一个“有故事”的世界冠军。您能跟我们说说您的夺冠故事吗？

石 丹：2013年，我来到杭州市拱墅区运河技工学校学习。出于女孩子爱美的天性，在众多谋生行当中，我选择了美发与形象设计专业，想在这片领域里闯出自己的一片天空。

2014年，我遇上了我的恩师吉正龙大师，开始接触比赛、练习基本功。每天六点起床，八点到校开始训练，一直到凌晨一两点，有时还会直接睡在学校。在2015年第39届亚洲化妆发型大赛上，我获得了男士潮流修剪项目亚军，这是我职业生涯中的第一个奖杯，让我更加坚定了自己选择的道路。

2017年，我遇到了人生迄今为止最大的挫折。那一年，我代表浙江省参加全国选拔赛时，以全国第一的成绩进入国家队，但却在五进二的选拔赛上以倒数第一的成绩被淘汰。从第一名到最后一名，这样的落差让我觉得难以接受。回来以后，我变得有些消沉。这时候，吉正龙老师跟我说：“能进入国家队的人，技术上相差不大，比的是细节、心态，以及全方位的综合实力，而你主要的问题是心态没有调整好。”我开始自我反省，确实发现自己在学习和比赛过程中开始追求名次、光环和荣誉，反而忘记了自己的初衷。

我重拾信心，以更加艰苦的姿态投入到接下来的训练中。2019年，第45届世界技能大赛在俄罗斯喀山市举行，我以国家队代表身份出征。我从赛场上下来时，许多专家教练问我紧不紧张，我回答：“不紧张，我是来向其他国家展示中国技艺的，我想证明中国的美发技艺并不比其他国家差。”在这次比赛中，我凭借良好的心态，最终斩获美发组金牌。

记 者：2017年，您考上了大学。当时您面临着一个重要的选择——是到高校继续深造，还是选择留校任教。您最后选择完成由学生到老师的身份转变。您当时是怎么考虑的？

石 丹：虽然我一直向往大学生活，但是我更热爱我所选择的专业，它不仅可以发现美，更可以打造美，能够给身边的人带来美的享受。选择留校任教，我一方面想要继续参赛，继续完成我未完成的梦想，让自己在这个行业可以走得更远。既然选择了这条路，我一定要坚持下去。另一方面，我想将自己所学的一技之长传授给更年轻的后备力量，并且以国家队的标准来要求学生，这样更能够为美发行业输送不一样的新鲜血液，为国际大赛培养预备选手，让“中国美”享誉世界。

记 者：我听您说，和很多工匠不一样，您并不担心找不到学生；但和很多工匠一样，您也同样担心传统手艺的传承。这怎么理解？

石 丹：美发行业的人力需求一直非常旺盛，我们学校也一直不缺学生，但挑选学生的过程需要下功夫。在传承技艺的过程中，需要全身心刻苦地投入。我们还会关注学生的品质以及对专业的热爱程度。另一方面，我们现在使用的工具设备已经非常先进，这会导致一些传统美容美发手艺慢慢失传。比如以前老式理发店中的刮胡修面；比如现在做完一個发型，理发师会跟顾客说回去怎么吹风怎么打理，但以前的老手艺是靠技术修剪出发型，即使洗过之后也还能保持造型。当理发师对美发工具和化学产品的依赖越来越大，真正钻研技术的人就会越来越少。老一辈留下的手艺是有文化底蕴的，我们即使用不上，也应该要一代代传承下去。