刘铮

【全文要旨】

旅游的基本要素，即是食、住、行、游、购、娱。《旅游合同》一经签订，旅行社即应按照合同及附件的约定，严格履行双方对六大基本要素的各项安排。旅行社违反约定，增加购物项目或延长购物时间、擅自改变旅游行程顺序、遗漏旅游景点、降低食宿标准等的，系违约行为，应当向旅游者承担违约责任。

【基本案情】

2019年6月21日，张某等5人与A旅行社签订了赴欧洲旅行的《团队出境旅游合同》，出发日期为2019年8月10日，行程结束日为2019年8月19日，共10天9晚，旅游费用为35800元/人。在此次旅游行程中，A旅行社擅自安排张某一行5人进购物店一次，并于一处购物店停留的时间超出双方约定时间达1小时;此外，行程中一处景点未游览，张某等人认为旅行社的行为侵害了其合法权益，旅游行程结束后张某等人对A旅行社进行了投诉维权，诉求对其进行赔偿。

【质监所处理意见】

张某与A旅行社签订《团队出境旅游合同》是双方真实意思表示，不违反法律、行政法规等强制性规定，合法有效，双方应严格按照合同约定履行各自义务，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人双方都违反合同的，应当各自承担相应的责任。张某主张A旅行社在履行旅游合同过程中擅自增加购物一次、延长购物时间一次、一处景点未游览，提供了购物凭证，并有同行其它旅游者李某、王某提供照片与证言证明A旅行社存在该行为。……