王鹏宇 徐晓敏

（北京信息科技大学 北京 100089）

一、引言与文献概述

我国的零售模式随着社会的发展发生着不断的演变和创新。从以单一实体门店为主的单一模式到以互联网为载体的网络销售的出现，形成了线上线下销售共存的格局。近年来网络零售在经历高速增长阶段之后，其存在的问题也日益凸显，因此我国的整体零售行业面临着又一次转型和发展的挑战。国务院2016年发布的《关于推动实体零售创新转型的意见》中的总体要求，提出创新发展方式、调整商业结构、促进跨界融合、强化政策支撑、优化营商环境等六大政策措施，为零售业转型发展指明了方向。

马云在2016年云栖大会上首次提出“新零售”概念，“新零售”逐渐成为互联网新兴产业发展的热点，已经得到业界、学界和政界越来越多的关注，开始对其进行广泛深入的探讨和研究。杜睿云等指出“新零售”模式是企业利用互联网信息技术，如大数据、人工智能等，对商品的生产、流通和销售过程进行改造，进而重新塑造业务结构和生态圈，最终提供消费者全方位的购物关怀。王宝义等认为“新零售”模式是商业企业通过构建全渠道和泛零售的销售模式，从而最大限度满足消费者的各项购物需求。符瑞光认为“新零售”模式有利于推动实体零售企业优化资源配置，利用多渠道购物需求，充分发挥零售企业资源配置功能。由此可以看出，“新零售”模式作为互联网时代的产物，是以消费者体验为核心的数据驱动泛零售形态。……