李银

摘要：目的：探讨7S管理在医院门诊药房管理中的应用效果分析。方法：将7S管理办法应用到门诊药房管理中去，将整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约引入门诊药房管理工作的各个环节中，强化服务流程对比管理前后各项指标。结果：医院门诊药房管理中经过7S管理后的管理质量显著提高，差异具有统计学意义（p<0.05）。药品管理质量评分上升，差异具有统计学意义（p<0.05）。各项指标有所改进，组间对比，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论：在门诊药房管理中应用7S管理的效果突出，能够显著提升管理水平和工作效率，具有较为突出的应用效果，值得进一步推广适用。

关键词：7S管理;医院门诊药房管理;应用效果

【中图分类号】TU246.1+3  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2021）06-401-01

当医疗条件发生变化，人们生活水平提高时，人们对医疗质量的要求也越来越高，这就对医疗管理提出了更高的要求。门诊药房根据医院要求进行7S管理。管理好环境，注重质量，营造一流的工作环境，提升医院的整体形象。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院门诊药房有10名在职人员，管理药品包括常用药、冷藏药品、急救药品、高危药品、麻醉精神药品等。对实施“7S”管理模式前后的药学质量、药品管理质量进行对照。

1.2 方法

①整理：整理是提高药学工作质量的重要措施，其实施要点是实行三清原则，即清理、清除、清爽，制定需要和不需要的判别标准，制定废弃物处理办法，每日循环整理。药房管理也属于整理的重要组成部分。定期整理，避免药房垃圾过多的现象。设备的日常维护与保养，可以消除混装、过期药品，使应急设备处于待命状态，提高医疗质量。②整顿：进行整顿可以提高药学人员的工作效率，在进行整顿的过程中要将必需品进行分类，并做好标识，避免出现乱翻的情况，节约更多时间，减少消应慌忙造成的医疗纠纷。③清扫：清扫的目的是清除工作场所的污垢，减少脏乱人员的负面影响，通过对药房的清洁，消除了药房的异味，创造了一个干净舒适的环境，改善了药房的形象。通过加强设备的清洁和维护，延长设备的使用寿命，节约资源。④清洁：清洁是指将整理、整顿以及清扫进行标准化，让所有药学人员按照相应的标准进行，为工作场所的整洁提供了相应的保障，进一步增强了药房的环境。⑤素养：药师素养是基础，要严格遵守医院的规章制度。医院制定相关规章制度，要把药师的素养与文化结合起来，养成写笔记的好方法，每月手记，纠正存在的问题，自己写补救措施，每月由药房组长检查，为了能够巩固自己每一个季节的成长，可以合理运用激励制度，增加药学人员的自信心和成就感。⑥安全：在管理的过程中要制定合理的工作流程，相应的监督管理人员进行管理。对不符合规定的进行举报，鼓励主动对不良事件进行举报。对工作人员的安全意识进行培养，并签订好安全责任书，重视风险管理。⑦节约：对科室的人力、物力、时间、空间进行节约，养成节约的意识，强化节约成本的习惯，对药学人员的节约意识进行培训。

1.3 观察指标

本次研究通过管理，对比管理前后药学质量、各项指标进行组间对比，得出结果。

1.4 统计学方法

本研究统计所得所有相关数据均利用SPSS20.0软件来计算，计数资料采用率（%）表示，组间比较采用X2检验或Fisher检验;计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用独立样本t检验（正态性、方差齐性）。P<0.05表示比较差异较大，存在统计学意义。

2.結果

2.1两组药品管理对比

表1可见，经过管理后，药品管理评分显著提高，差异具有统计学意义（p<0.05）。

2.2管理前后各项指标对比

表2可见，经过管理后，管理后各项指标显著改善。

2.3管理前后药学质量对比

表3可见，经过管理后，药学质量显著提高，差异具有统计学意义（p<0.05）。

3.讨论

病人是医院服务的中心。只有患者对医院的服务满意，医院才能获得良好的社会效益，才能促进医院的发展。研究认为，对药学工作者的满意度能够使患者在医疗服务中的真实需求得到清晰的反映，这对医院后续的治疗和改进具有很好的指导作用，是提高医院服务水平的必要措施。通过对病人意识的不断研究，可以及时发现和解决药学人员存在的问题，提高服务知识，有效提高医疗服务质量，提高病人满意度。在医院门诊药房管理中应用7S管理，将整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约这七个要素进行结合，运用到医院的管理工作中可以提高医院门诊药房管理的效果，为患者创造一个良好的医疗环境，有利于提高患者的满意度。根据研究结果显示：医院门诊药房管理中经过7S管理后管理质量显著提高，差异具有统计学意义（p<0.05）。药品管理质量评分上升，差异具有统计学意义（p<0.05）。各项指标有所改进组间对比，差异具有统计学意义（p<0.05）。

综上所述，在门诊药房管理中应用7S管理的效果突出，能够显著提升管理水平和工作效率，具有较为突出的临床效果，值得进一步推广适用。

参考文献：

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