摘要：目的：为了提高综合性医院门诊护理服务质量，对门诊护理服务和就诊环节优化的措施进行探究。方法：将我院2021年1月至2021年4月期间收集的门诊患者1000例作为临床观察对象，随机分成观察组和对照组，每组各500例患者，观察组患者接受优质护理服务，对照组接受常规护理服务，对两组患者的临床护理满意度进行比较。结果：观察组的临护理满意度90.00%高于对照组的80.00%，两组满意度比较结果差异显著，P<0.05。结论：通过对综合医院门诊的就诊环节和护理服务进行改进优化，有效减少了不良事件的发生，节约患者的就诊时间，同时使他们的临床护理满意度得到大大提升，医院的护理质量得到进一步提高，值得临床推广应用。

关键词：门诊就诊环节;护理服务;综合性医院门诊;护理服务质量

【中图分类号】R47  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2021）06-329-01

1资料和方法

1.1一般资料

将我院2021年1月至2021年4月期间收集的门诊患者1000例作为临床观察对象，随机分成接受优质护理服务的观察组和常规护理服务的对照组，每组各500例患者。所有患者年龄范围1～65岁，平均年龄范围（32.5±0.1）岁。

1.2方法

对照组患者接受常规护理服务，观察组接受优质护理服务，方法：首先，成立以医疗服务中心主任为组长的专门研究小组，由3名经验丰富的护士组成。根据医院的具体情况，定期对他们进行培训和考核，制定临床改进计划，关注各种疾病的特点，改善医院环境，开展健康教育和医疗安全项目管理。加强门诊护士专业知识的学习，掌握各种疾病的临床特点、表现、常规检查及预防措施等基本知识。对于不能及时判断门诊情况的患者，应在专业医生的指导下，立即向相关医生提问。病人分级管理：慢性复发性疾病病人应详细记录。根据基础疾病的综合分析，重症患者应尽快组织相应的检查。对新诊断的患者，要详细听取病史，正确引导，尽早诊断，明确诊断过程，及时发现问题，及时处理。提高护士职业素质：加强护士人文素质和职业道德教育，加强护士形象管理，规范护士上班不穿高跟鞋的着装，不要化浓妆。在与患者沟通时注意礼貌用语和得体语言，定期对门诊护士进行礼仪培训，提高护士的形象和综合素质，定期进行急救知识和技能培训。组织开展突发公共卫生事件和门诊特殊事件应急培训，进一步规范应急程序和相关制度，定期检查复试课程内容，主要包括急诊科、门诊部和内科，医院感染管理部、卫生部、消防后勤部聘请专业心理学教师，提高急诊护士的心理素质，培养无障碍应对危机的能力，优化门诊流程：改善门诊环境，营造温馨、舒适、便捷的诊疗环境，在门诊大厅和电子显示屏上展示诊疗流程，规范服务指南标识，增加电子编号系统，向患者展示疾病分类的详细信息，使患者一眼就知道自己的疾病分类，建立多种预约和接受功能，使诊断更加方便，缩短等待时间。

1.3观察指标

观察两组患者的临床护理满意度。

1.4统计学处理

文章数据用SPSS22.0软件处理，以X2检验，若P<0.05，则有统计学意义。

2结果

观察组90.00%，对照组80.00%，两组数据通过对比存在显著差异，存在统计学意义（P<0.05）。

3讨论

患者到医院门诊就诊需要经过挂号、候诊、就诊、检查、交费、化验、取药等各项环节。复杂的患者群体加上巨大的人流量导致医院门诊如同闹市，患者自身的病情程度不同且对医院环境不熟悉，在就诊时经常遇到各种难题。医院门诊前来就诊的患者群体复杂，某些有传染性疾病的患者混杂其中很容易使医院感染的概率大大增加，如果一些患者自身抵抗力较低很容易出现交叉感染。医院门诊拥有较多的高龄护理人员，交叉的服务意识和老套的护理服务观念导致其进取心较低，不愿意学习新知识，加上门诊护理人员的经济收入较低很容易降低她们的工作热情，进而无法提升临床护理服务质量和效率。为了优化门诊就诊环节和护理服务，针对患者疾病范围广，病情严重程度也不同，为了避免发病晚和感染，建立分类表，分类治疗，简单判断患者病情，以防止医院环境污染，加强门诊区消毒保洁，保证室内通风，统一处理医疗废物，建立健全医疗废物管理制度，确保医疗废物安全。净化门诊会诊环境建立高会诊率、多门诊、复杂疾病，简化诊疗流程，减少门诊人员数量。定期对护士进行培训，不断提高护士的专业知识和文化素质，提高护士的专业素质可以有效地缓解病人的情绪，帮助病人获得专业知识，缩短每个病人的等待时间，提高护理质量。

综上所述，門诊管理相较于其他各个专科是一个极为复杂的系统工程，涉及了复杂繁多的疾病种类和巨大的患者量，为了使社会各个层次患者的需求得以满足，门诊护理人员应当努力提高自身的综合素养及护理团队的整体素质，医院需要不断优化改进就诊环节并提高临床护理服务质量，才能节约患者的就诊时间并减少各种医疗事故及纠纷的出现，才能确保医疗安全并切实提高患者们的临床护理满意度。

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作者简介：戚云（1979-05-），女，汉族，本科，云南昆明人，护师，中国人民解放军联勤保障部队第920医院。

中国人民解放军联勤保障部队第920医院  云南昆明  650032