摘要：目的：为了提高综合性医院门诊护理服务质量，对门诊护理服务和就诊环节优化的措施进行探究。方法：将我院2021年1月至2021年4月期间收集的门诊患者1000例作为临床观察对象，随机分成观察组和对照组，每组各500例患者，观察组患者接受优质护理服务，对照组接受常规护理服务，对两组患者的临床护理满意度进行比较。结果：观察组的临护理满意度90.00%高于对照组的80.00%，两组满意度比较结果差异显著，P<0.05。结论：通过对综合医院门诊的就诊环节和护理服务进行改进优化，有效减少了不良事件的发生，节约患者的就诊时间，同时使他们的临床护理满意度得到大大提升，医院的护理质量得到进一步提高，值得临床推广应用。

关键词：门诊就诊环节;护理服务;综合性医院门诊;护理服务质量

【中图分类号】R47  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2021）06-329-01

1资料和方法

1.1一般资料

将我院2021年1月至2021年4月期间收集的门诊患者1000例作为临床观察对象，随机分成接受优质护理服务的观察组和常规护理服务的对照组，每组各500例患者。所有患者年龄范围1～65岁，平均年龄范围（32.5±0.1）岁。

1.2方法

对照组患者接受常规护理服务，观察组接受优质护理服务，方法：首先，成立以医疗服务中心主任为组长的专门研究小组，由3名经验丰富的护士组成。根据医院的具体情况，定期对他们进行培训和考核，制定临床改进计划，关注各种疾病的特点，改善医院环境，开展健康教育和医疗安全项目管理。加强门诊护士专业知识的学习，掌握各种疾病的临床特点、表现、常规检查及预防措施等基本知识。对于不能及时判断门诊情况的患者，应在专业医生的指导下，立即向相关医生提问。病人分级管理：慢性复发性疾病病人应详细记录。根据基础疾病的综合分析，重症患者应尽快组织相应的检查。……