黄鑫 吕晓玮 吴晓斌 张小茜 王超群

【摘要】数据库系统是客服中心提供业务功能与改善服务的基础，随着数据库表规模及查询复杂程度增加，广电客服中心及时升级数据库连接池和缓存技术对现有Oracle数据库进行系统调整优化，部署实施后对数据库系统进行了响应速度和压力测试等性能对比。

【关键词】数据库;连接池;缓存技术;压力测试

中图分类号：TN929                    文献标识码：A                     DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.07.026

江苏有线南京分公司客服中心管理系统涉及多个功能模块软件，包括话务平台软件和自助报修回访系统等，随着公司业务流程变更还增加各类配套服务统计、调查报表处理和日志查询等，這些应用服务都要大量频繁调用数据库，并将访问压力部分集中到客服中心后台数据库及系统接口应用服务器。客服中心数据库系统作为客户呼叫业务数据仓库，是公司与广电用户持久化交互式沟通的重要数据存贮，合理选择调整部署及优化管理配置数据库是客服中心稳定高效运行的基石。客服中心数据库系统调优和升级部署，要考虑提升系统整体性能、增强负载能力和方便数据迁移等多方面因素。

1. 现状及改进策略

随着公司各部门关联业务量扩大，后台数据库规模不断增大，数据查询复杂程度随之增加，数据系统性能问题受到关注，数据库正常高效运行对公司整体服务运营越来越重要，因此数据库调整优化需要持续规划与实施。南京客服中心管理系统早期采用增加数据库服务器存储资源以及提升硬件设备CPU和内存性能，同时针对后台Oracle数据库调整应用程序结构设计并进行数据库访问索引和执行访问SQL语句优化方式。……