黄朝晖

【摘要】基于互联网时代背景下，宽带网络在大众日常生活、生产环节中有巨大影响，但在宽带网络运行阶段极易发生故障问题，还需运营公司对广电宽带故障处理工作引起重视，能对宽带网络运行跟踪管控，遵循“以顾客为中心”的服务理念，运营公司在竞争激烈形势下充分展现出自身优势与特点，具备专业化的维修队伍，能对新技术、新设备的规范性应用，保证广电宽带故障处理方法的科学性、合理性，确保网络通畅，满足群众生活、生产需求。

【关键词】广电宽带;故障;处理方法

中图分类号：TN929                    文献标识码：A                     DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.07..020

网络技术的应用与普及，增加了广电宽带故障处理难度，是因广电宽带网络故障类型较多，不同的故障类型均有相应的影响因素，而且贯穿在广电宽带网络整个运行阶段。基于此情况下，还需运营公司能从广电宽带网络运行角度展开探究，能在运行阶段掌握易发生的问题，明确引发问题的具体原因，准确找到广电宽帶网络故障位置，能采取科学合理的措施进行修复与解决，可高质量、高效率地解决广电宽带网络故障问题。

1. 广电宽带故障定位

1.1 软故障

广电宽带故障定位中的软故障处理难度较低，而引发软故障的主要原因是大部分用户对电脑操作不当，使电脑的上网功能受影响，无法满足用户使用需求。那么对软故障的处理，结合此故障发生的原因分析，对维修人员的专业能力、技术水平等提出较高要求，必须要扎实掌握电脑知识，关于电脑硬件操作、系统运行等深入了解。……