冯翠莲 杨柳红 黄丽萍 陈燕霞

广州市胸科医院内一科 510095

20世纪90年代，品管圈（quality control circle，QCC）被引入到医学领域，在护理质量管理、健康教育等方面都取得了很好的效果［1-2］。近年随着医疗水平的不断升高，患者对健康知识的要求也不断提高，患者的满意度是评价医院护理服务质量的高低，是衡量医院医疗服务质量和诊疗效果及促进护理服务持续改进的重要手段［3-4］。如何构建和谐医患关系，是我们迫切关心的问题。QCC护理模式是近年来在临床上新兴的一种护理模式，该模式主要通过制定多种针对性的质量控制计划和方案，注重团体的参与，充分调动护士工作的主动性，全面提升团队的凝聚力，增强全员解决问题的能力，从实际情况出发，不断改善护理措施，促进护理效果和质量的提升［3-4］。通过在QCC活动中，发现提高住院患者满意度是目前最迫切需要解决的问题，通过QCC活动能有效改进护理流程、提升护理质量及患者满意度［5-6］，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 开展QCC活动前，收集本科2018年1月1日至2月28日167例住院患者进行满意度调查，其中男95例，女72例；年龄范围为22～78岁，年龄（41.7±5.6）岁；学历：初中及以下60例，高中51例，大专及以上56例。选取2018年10月1日至11月30日通过实施措施后的172例住院患者进行效果评价，其中男82例，女90例；年龄范围为23～76岁，年龄（43.1±4.3）岁；学历：初中及以下62例，高中53例，大专及以上57例。两组患者的性别、年龄、文化程度比较差异均无统计学意义（均P＞0.05），具有可比性。本研究通过医院医学伦理委员会批准。……