摘 要：在当前我国市场经济不断发展上，电力企业也要积极完善自身，有效的提高发展水平。而电力企业营销的作用就是客户关系管理工作，电力企业要充分满足客户实际需求，这样才能有效提高电力企业市场竞争力，以此来保证电力企业更好向前发展。本文就先了解电力企业客户关系管理现状明确开展客户关系管理作用，提出管理制度，以此来为相关研究人员提供参考。

关键词：电力营销;客户关系;管理策略

在新形势下经济发展中，电力企业也面临着很多的挑战，并且在我国经济发展中占据着非常重要的地位。我国各行业在发展中，都需要电力资源的支持才能稳定开展。因此，就需要电力企业能加强客户关系管理，从而才能推动自身向前发展。

一、电力企业电力营销客户关系管理现状

虽然我国电力企业在实际发展中不断改革，并推动企业向前发展。但是，相比于国外电力企业而言，其中依然存在着较大的差距，特别是在客户管理上。比如，在客户管理上，企业缺少对客户的重视，没有针对客户管理上存在的问题加以分析[1]。与此同时，因为我国电力企业属于国有，所以现有的管理制度较为传统，这种管理体系无法有效满足当前的实际发展需求，不仅理论知识落后，而且也没有及时的引进先进人才，导致管理不足，使得很多员工针对企业的发展方向和操作流程并不清楚，不利于企业的稳定发展。因为电力企业流动性较大，内部工作人员责任意识不足，导致客户意识薄弱。……