文/商业评论网 约翰·哈格尔三世（John Hagel III）杰夫·施瓦茨（Jeff Schwartz）玛吉·伍尔（Maggie Wooll）

工作的性质正朝着两个互补的方向逐渐演化。

一方面，管理者正在重新设计各种工作，以利用新机遇来实现工作流过程的自动化。他们的目标是要改变员工执行任务的方式，从而提升效率、降低成本。

与此同时，有些管理者则在重新定义工作，以利用由工作再设计释放出来的新能力。

当工作再定义后，工作不再是单纯的任务执行，而是为客户和企业创造新的价值来源。

尽管工作再设计和再定义都是长期战略不可或缺的组成部分，但我们的研究结果表明，许多公司都将主要关注点放在了前者上。缺少工作再定义的总体战略，只能节约成本，而非为企业或客户创造新价值释放能力。

这可是个大问题：对工作再设计进行了投资，却没有对工作再定义进行规划和投资，这不仅会导致未来成果有限，还会限制增长和长期价值创造的机遇。

在这两种处理方式中，工作再设计的好处是成本降低——直接手段是减少员工数量，间接手段是消除人为错误和延误。

工作再设计带来了更快的响应速度，更具一致性且无差错的服务，以及更低廉的成本，客户由此而得益，但降低成本取得的收益会随时间而递减。

另一种是重新定义工作的全部意义：它将工作的首要目标从提升效率转向更广泛的价值创造。

当工作得到了恰如其分的重新定义以后，员工就会将注意力放在辨识和处理隐藏的问题及机遇上，而不是单纯地执行任务。……