四川职业技术学院 史思乡

一、物流服务营销的涵义

物流服务营销是物流企业以服务营销理论为指导所进行的服务综合性市场营销活动。一般可以将现实经济生活中的服务划分为产品服务和功能服务两大类。产品服务的主要服务对象为顾客，核心在于为顾客带来利益，主要源自无形的服务。另外，产品的核心利益归根结底均源自顾客，其运行的目的就是满足顾客的需求。对于物流企业而言，开展服务营销工作的前提是与客户之间建立信任，有效收集客户需求信息，进一步提高物流企业的信息采集能力，根据顾客的实际需求，及时对企业的服务体系进行调整优化，以提供顾客满意的服务，促进企业发展。

图1 电子商务网络图

二、企业物流营销体系的发展方向

在信息时代，企业物流营销体系正在转向信息化。在物流系统中，信息化与数字技术的集成使得可以为产品分销的每个环节建立相应的信息节点，并根据业务的推广和管理模式逐步实现物流信息的规范化[1]。在大多数企业从物流到信息化的过渡过程中，第一步是将信息技术应用于单个项目链接。物流中的大规模应用数字化技术满足企业物流系统的运营需求之后，信息化才正式改变了物流系统的运营形式。如果要进一步探索物流系统中包含的信息的价值，则详细分析整个操作系统的管理理念，物流流程，系统构建模型等

随着数字信息技术的出现，地图与定位服务逐渐被企业物流系统所应用。……