蒋巧萍

摘要：目的：讨论优质护理在门诊护理中的应用效果。方法：采用回顾性分析法，分析优质护理服务在医院门诊护理中的应用情况，对比分析实施优质护理服务前后患者的满意度。结果：观察组护理质量评分和满意度均显著高于对照组，实施门诊优质服务后患者满意度明显高于未实施门诊优质服务前。结论：实施门诊优质服务可以提高患者对护理人员的满意度，拉近护患之间的距离，提高护理人员的主观能动性及护理服务质量，优化门诊流程，提高患者就诊效率。

关键词：门诊;优质护理;护理满意

优质护理不仅是改革与进步的必需品质，在进步的社会也是一种有力的竞争手段，强调给患者最用心、最优质、最温馨的护理服务，实现护理目标。本文旨在讨论优质护理在门诊护理中的应用效果。

1资料与方法

1.1 一般资料

选取实施门诊优质护理前后2个月门诊患者为研究对象，自2018年3月开展优质护理活动至今，待优质服务状态进入平稳以后。选取患者条件为：20岁以上且自愿接受调查，意识正常，对服务质量能进行客观评价。选取600例，分成对照组和实验组，对照组依然进行平常的医治流程，实验组进行优质服务治疗流程，两组患者年龄、身体状况、评价情况等差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 改善护理工作方式

对每日门诊患者人流量进行统计，便于了解每日人流量，让护理人员不间断轮班，保证每时每刻患者都能找到护理人员为患者解答问题，同时轮班便于对工作岗位进行调整，缓解患者排队等候时间。