李冬梅 刘进

关键词：数据生态;知识服务;价值共创;图书馆;机理

摘 要：文章介绍了数据生态的概念及价值共创理论，指出了数据生态环境下图书馆知识服务价值共创的影响因素，着重分析了数据生态环境下图书馆知识服务价值共创的机理，提出了数据生态环境下图书馆知识服务价值共创的实现路径。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）05-0093-03

在数据生态环境下，各行各业的数据量激增，图书馆作为公共文化服务机构，面临着诸多挑战和机遇。大数据时代，图书馆亟须提升知识服务能力，充分发挥资源优势，联合用户、高校、政府、企业、出版社等价值共创主体，构建以数据为驱动力的图书馆知识服务价值共创系统，实现多元主体参与的图书馆知识服务价值的增值与创新，为图书馆事业的发展注入新的活力。

1 相关概念概述

1.1 数据生态概述

2015年，我国正式印发了《促进大数据行动发展纲要》，将大数据作为国家级发展战略。随着大数据时代的到来，数据催生各行各业创新发展，数据的互联互通促使不同行业的开放数据生态正在形成。对于图书馆来说，所谓的数据生态是指其在数据的驱动下，将用户、数据、行为、服务等要素连接起来，利用数据的流动、循环、反馈等分析和解决用户信息咨询和服务问题的生态系统。未来，数据生态系统将对图书馆服务的转型与升级产生深远的影响。

1.2 价值共创理论

价值共创理论起源于20世纪90年代初，指的是将顾客当作价值创造中的一部分，通过顾客的反馈、互动等，适时地改进企业的生产方式，从而达到价值共创的效果。起初，价值共创理论仅适用于生产性企业，进入大数据时代后，价值创造的主体更加多元化，越来越多的主体参与到价值创造中，价值共创理论的适用范围也越来越广泛[1]。因此，笔者探讨了价值共创理论在图书馆知识服务中的应用。在数据生态环境下，图书馆的知识服务模式发生了巨大的变化，图书馆传统的资源传递模式转变为由图书馆、用户、政府单位、科研机构、数据提供商等多个主体共同参与的价值共创模式。

2 数据生态环境下图书馆知识服务价值共创的影响因素

2.1 参与主体对知识服务价值共创的影响

2.1.1 图书馆。图书馆的主要职能是为用户提供知识服务，在数据生态环境下，图书馆在知识服务价值共创过程中发挥着主导作用，影响其知识服务价值共创的因素有很多，包括技术条件、信息资源质量、服务交互能力等。具体来说，先进的技术条件是大数据时代图书馆信息服务的基础，大数据技术贯穿信息服务的始终，对于图书馆知识服务价值共创效益的提升具有重要作用。信息资源质量是图书馆知识服务的根本，为了保障信息资源的质量，图书馆要根据用户的信息需求和数据的生命周期，实时、准确地处理数据。服务交互能力主要体现在用户需求诊断、资源共享、共同协作、协同创新、服务反馈等方面，对于图书馆知识服务价值共创至关重要。

2.1.2 用户。在数据生态环境下，用户既是图书馆知识服务的对象，也是图书馆知识服务价值共创的参与主体。图书馆知识服务价值共创的效果在很大程度上取决于用户的知识素养、使用体验等。知识素养高的用户能根据自身的知识积累，迅速地判断出自身的信息需求，从而促进图书馆知识服务价值共创的实现。使用体验是用户对图书馆知识服务的满意程度，图书馆可建立科学的反馈机制，收集和整理用户的体验反馈和建议，针对用户的信息需求不断改善服务模式，进而实现图书馆与用户之间的双向价值共创[2]。

2.1.3 其他参与主体。大数据时代，除图书馆、用户这两个参与主体外，图书馆知识服务价值共创还有其他的参与主体，如政府、图书馆合作者等。政府在图书馆知识服务价值共创中的作用主要表现为制定政策和法规，《中华人民共和国公共图书馆法》明确指出，政府鼓励社会各种力量参与图书馆建设，在政策的导向下，越来越多的社会力量参与到图书馆知识服务价值共创中。图书馆合作者在图书馆知识服务价值共创中的参与形式主要包括为图书馆提供数据库、软硬件设施、数字资源等。

2.2 數据生态环境对知识服务价值共创的影响

数据生态环境在为图书馆知识服务价值共创提供良好环境的同时，也给图书馆带来了新的挑战。众所周知，在大数据环境下，信息资源的内容更加庞杂，形式更加多样化，图书馆知识服务的参与主体也更加多元，在所有参与主体之间形成了多元互动的知识传播网络，所有参与主体共同创造价值[3]。在数据生态环境下，信息资源的更新速度较快，图书馆每天需要处理的数据量呈直线增长趋势，由于信息的价值密度降低，图书馆需要在海量的信息数据中筛选出有价值的信息，对图书馆信息服务平台的信息处理能力提出了更高的要求。

3 数据生态环境下图书馆知识服务价值共创机理分析

3.1 图书馆知识服务价值共创系统的特征

3.1.1 参与主体的多元化。大数据时代，图书馆知识服务价值共创的参与主体不仅数量多，还具有多元化等特征，除上文列举的部分参与主体外，参与主体还包括科研机构、高校、出版商、社区等。多元化的参与主体共同参与到图书馆知识服务价值共创的过程中，不同的参与主体在价值共创的过程中扮演着不同的角色，所有参与主体之间既相互独立也相互关联。多元化的参与主体丰富了图书馆的服务功能，对于构建稳定的图书馆知识服务价值共创系统具有重要作用。

3.1.2 价值共创系统的开放性。价值共创系统具有开放性特征，图书馆作为知识服务的主体，需要不断地与外部环境进行信息交换、物质交换。在价值共创系统的外部和内部有大量的反馈机制，这些反馈机制并不是杂乱无序的，而是随着信息和能量的不停交换趋于有序[4]。价值共创系统的开放性既是图书馆知识服务价值共创的必要条件，也能吸引越来越多的参与主体参与其中。价值共创系统在主动对外部环境做出反应的过程中，能够维持自身的稳定运行。

3.1.3 价值共创系统参与主体的协同性。如上所述，图书馆知识服务价值共创的参与主体具有多元性特征，在价值共创系统中，每一个参与主体都有自身的职责。因此，每一个参与主体都要按照自身的职责，规范和调整自身的行为，从而实现与其他参与主体的协同合作。

3.2 图书馆知识服务价值共创的流程

从价值流转的角度看，图书馆知识服务价值共创的过程主要分为四个环节，即价值共识、价值共生、价值共享、价值扩散。价值共识是图书馆知识服务的基础。在数据生态环境下，信息量庞杂，用户的信息需求千变万化，对所需信息的表达也存在一定差异，图书馆需要发挥自身优势，准确获取、分析用户的需求，达成服务—需求的共识。价值共生是指在价值共识的前提下，图书馆根据用户的需求制订相应的知识服务方案，进而为用户提供精准的知识服务。价值共生的过程是动态的，图书馆需要实时追踪用户的需求，从而为用户提供更加智能、全面、连续的信息服务。图书馆需要与政府、高校、科研机构、出版社等合作，共同制订服务方案，在帮助用户解决阅读问题的同时创造价值。价值共享是指各参与主体共同享有价值。价值共享体现在两个方面：一方面是指表层的价值共享，在服务过程中所创造的规范、有序的知识归所有参与主体共有;另一方面是指深层的价值共享，在服务用户的过程中，图书馆的知识服务能力和资源整合能力得到了提高，用户获得了良好的服务体验，各参与主体发挥了自身优势，实现了互利互惠、合作共赢。价值扩散是知识服务价值共创的强化环节，主要作用是扩大参与主体之间的协同作用，保持图书馆与各参与主体之间的长期稳定联系，构建知识服务价值共创体系。四个环节紧密联系，发挥各自的作用，进而推动图书馆知识服务价值共创的实现。

4 数据生态环境下图书馆知识服务价值共创的实现路径

4.1 搭建互动平台，挖掘用户需求

图书馆既是知识服务的承担者，也是价值共创的组织者，需要向用户提供空间、技术及信息资源等。首先，在价值共创过程中，图书馆与用户的互动是频繁的，图书馆的知识服务都是围绕用户开展的。在开展知识服务的过程中，图书馆要深入挖掘用户的需求，搭建互动平台，加强与用户的沟通交流，收集和整理用户的建议，进而为用户提供精准的知识服务。其次，图书馆要加强与技术提供方的合作，选择良好的服务器、优质的软件，以网络服务平台为支撑，开设“畅言天地”“交流园地”等在线互动专栏。再次，图书馆要借助互联网及大数据技术，获取用户的阅读习惯、职业背景、学习习惯等信息，准确掌握用户的资源需求，及时制订信息服务方案，不断优化用户的服务体验，提升知识服务价值共创的效果。

4.2 注重技术支持，提升服务质量

大数据时代，技术条件直接影响图书馆知识服务价值共创的效果。目前，很多图书馆以信息技术为基础，建设了功能强大的信息服务平台，从数据的采集、整理到服务，每一个环节都离不开先进的技术支持，如云存储、大数据分析技术等。这些技术的应用确保了图书馆信息服务平台的平稳、安全运行，为图书馆开展知识服务提供了强有力的支撑[5]。为了准确获取用户的信息需求，图书馆要积极利用信息挖掘技术、大数据技术、物联网技术、云计算技术及人工智能技术，分析用户的使用数据和深层需求，打造集资源共享、智能服务于一体的智慧空间，确保用户获得良好的服务体验。

4.3 开发优质资源，提供精准服务

开发优质资源是图书馆保持竞争力的关键。在资源建设方面，图书馆要结合用户的需求，为他们提供精准的信息服务。首先，图书馆要利用大数据技术分析用户的阅读偏好，对馆藏资源进行统计和分类，针对一般的优质资源，提供便捷的检索方式，为用户获取资源提供便利;针对一些价值高而使用频率较低的资源，加大宣传推广力度，提升馆藏资源的利用率。其次，图书馆要加强与出版社、数据库提供商及科研机构的合作，及时获取、整理最新的科研成果，不断优化馆藏资源体系。再次，图书馆要重视新技术的引进及基础设施的更新，整合各种学习资源，充分利用VR设备、电子阅读器等，打造智慧化的学习空间，为用户提供沉浸式、精准化的服务。

4.4 提升用户的知识素养，优化服务体验

互联网时代，图书馆知识服务具有信息化、智能化等特点，对用户的计算机应用能力、信息素养提出了较高的要求。图书馆在提升知识服务能力的同时，也要重视用户知识素养的提升。图书馆可通过在服务平台设置宣传板块、开展线上线下活动、制定激励政策等方式，鼓励用户参与各种活动，提升用户的价值共创意识。此外，用户的知识素养与计算机应用能力紧密联系，图书馆可通过开设计算机培训课程、服务平台使用指导课程及举办信息综合表达能力培训活动等方式，激发用户的学习热情，提升他们的知识素养。

5 结语

综上所述，数据生态给图书馆的发展带来新的机遇与挑战，因此，图书馆要以大数据环境为依托，推动互联网、大数据、云计算等新兴技术在图书馆领域的应用，明确图书馆知识服务价值共创的特征及流程，以平台、技术、资源、用户等核心要素为支撑，构建基于数据生态的图书馆知识服务价值共创体系，促进图书馆服务效能的提升。

参考文献：

[1] 赵丽，高世静.基于价值共创的高校图书馆知识服务创新研究[J].大学图书情报学刊，2020（4）：40-45.

[2] 王敏.公共图书馆知识服务价值共创的内涵、机理与实现：基于“互联网+”的视角[J].图书馆学刊，2019（6）：5-9.

[3] 赵发珍.价值共创视角下图书馆组织结构的优化设计[J].国家图书馆学刊，2018（4）：48-54.

[4] 李北伟，季忠洋，朱婧祎.大数据生态系統构建机制研究：以阿里巴巴为例[J].情报科学，2018（2）：43-47.

[5] 任瑞荣，尹雪，陈惠兰.面向用户需求构建基于价值共创的高校图书馆知识服务体系[J].现代情报，2015（8）：7-11.

（编校：孙新梅）